用专业和爱心陪伴服务对象走向阳光
口述/姚 楠
在湖南省长沙市第二社会福利院，生活着750余名智力障碍患者，我们称他们为“智友”。他们的障碍程度、认知水平、自理能力千差万别，如果单纯采取混合供养、统一服务，很难精准回应每个人的需求。2025年12月，院里成立了益智康养中心，由我担任中心主任。我们积极探索“护理+康复+社工”模式，为“智友”提供康复训练、生活护理、心灵关怀等服务，助力他们逐步提升生活能力，最大程度融入社会。
在担任益智康养中心主任前，我在院里做了多年的养老护理工作。我每天帮老人穿衣、喂饭、擦身，尽全力让他们吃得舒心、睡得安稳。相处久了，我渐渐学会从老人们的一个眼神、一次皱眉、一声轻叹中，读懂他们不便说出口的需求。因此，在面对不善表达的“智友”时，我能够快速走近他们、读懂他们，为后续提供服务奠定基础。
在新的岗位上，我深深体会到自己的工作内容已经从单一的生活照料转向全方位的专业服务。“护理+康复+社工”不是三个岗位的简单叠加，而是环环相扣的整体。护理员第一时间发现“智友”生活、情绪等方面的问题，反馈给康复师；康复师为“智友”量身定制训练计划，发现心理问题立刻联系社工介入；社工对“智友”进行心理疏导，再把其新的需求反馈给护理员，帮助护理员完善护理和康复方案，确保“智友”生活有照料、康复有成效、心灵有守护。
为了让服务更精准、更有温度，院里牵头制定了湖南省地方标准《福利机构智力障碍患者康养服务规范》。聚焦“智友”实际需求，我结合多年护理经验，牵头制定了《智力障碍对象日常生活技能标准化流程及分层评分标准》。我还推动制订了“智友·健行计划”，为每个人建立健康档案，每月常态化监测身体指标，量身定制膳食和运动方案。
在专业与用心的守护下，很多“智友”从角落走向阳光。
小胜患有脑瘫合并轻度智力发育迟滞，刚入院时自卑敏感，不愿和人交流。社工第一时间和他建立信任，联合康复部为他制订学习与职业技能培训计划；链接社会资源，引入“小方舟”实操项目，帮助小胜成功“上岗”，靠自己的双手赚取报酬。小胜从沉默寡言变得自信开朗，找回了生活的信心。
周某手部残疾，患有智力障碍，初来时总是躲在角落里。护理员每天陪着他，记住他的生活偏好，留意他的情绪变化，及时进行安抚；康复师带着他进行康复训练，从握笔、画线开始手把手地教他；社工重点关注他的心理状态，每天陪他聊天，告诉他“哪怕做得不好，也是一种进步”。发现他喜欢画画后，团队立刻调整方案，安排特教老师为他开设专属课程。一天，我收到护理员发来的微信，看到周某在白板上歪歪扭扭却清晰地写下了我的名字。他笑得格外灿烂，隔着屏幕我都能感受到他发自内心的喜悦。我把照片洗出来放在了办公桌上，每次看到它都觉得自己所有的付出都是值得的。
小范以前时常躲在角落里啃指甲。为此，我们制定了有针对性的措施，引导他改掉这个习惯，教他生活自理技能。他勤劳踏实，我们就让他学习洗车技能。我拍摄了教学视频，陪着他一遍遍练习。从最初的手忙脚乱到后来的独立完成全部流程，他用行动证明了自己的价值。
院里还有一些心思敏感的“智友”，常因小事闹情绪、掉眼泪。我们推出积分激励机制，把文明礼貌、认真学习、热爱劳动、情绪稳定等方面纳入日常评分范围，每周评出“纪律之星”“学习之星”，积分还可以用来兑换小奖品。如今的他们，学会了谦让，学会了互相帮助，正在慢慢成长。
作为一名民政青年，我很荣幸能进入这个领域，和同事们把更新、更细、更专业的服务融入每一天的精心守护中，让每一位“智友”都能绽放属于自己的光彩。
