小区顺利交房，可购房时开发商承诺的家装大礼包、车位大礼包却迟迟没能兑现，业主该如何维权？近日，市民李先生致电湖南交通频道《为民热线》节目组求助。
2024年3月，李先生购入长沙天心区海伦堡爱me城市二期房源，该楼盘属于当地保交楼项目，已于2025年正式交房。购房期间，开发商对外推出“车位大礼包”与“家装大礼包”两大优惠活动，如今业主早已缴纳相关费用，可礼包内约定的各项服务与实物福利却一直无法落地。
“车位大礼包的方案是，交1万元可选本楼栋负二楼车位一个。家装大礼包的方案是，交1万元享受价值10万元的家装物品。”李先生告诉记者，当时，小区开发商和第三方公司签订了一份交付协议，开发商每户支付3万元，再加上业主支付的1万元，合计4万元交由第三方公司统一采购瓷砖、电器、茶几、沙发、电视柜、马桶、毛巾架等价值10万元的家装物品。
“现在，开发商说没有资金，家装大礼包无法兑现。车位大礼包也玩起了文字游戏，承诺的负二楼车位并不在我们楼栋下方，而是距离本楼栋较远的花园下方，我们认为这是欺诈行为。”
长沙市天心区市场监督管理局：
加大协调力度，为业主争取多一些优惠
接到李先生求助后，《为民热线》记者第一时间将此事反馈至天心区政府值班室，寻求多方协调解决。次日，天心区市场监管局工作人员打来回复电话表示：长沙海伦堡爱me城市二期作为保交楼项目，近两年以来，天心区政府值班室、区住建局、区市场监管局以及暮云街道始终全程跟进，持续协调化解业主各类诉求。
针对业主反映的两大‘礼包’无法兑现一事，天心区住建局、天心区市场监管局以及暮云街道也多次组织开发商与业主开展面对面协商沟通。“长沙海伦堡爱me城市二期是一个‘保交楼’楼盘，公司目前没什么资产了，只剩下一些车位，企业监管账户中还有一部分钱，但是这部分资金要优先保障支付农民工工资，以及小区后续验收时一些设施设备的完善。现在确实存在‘家装大礼包’难以兑现的问题，我们已经和业主协商过，后续我们会再配合住建、街道等部门，在车位上为业主多争取一些优惠，尽量协商处理好这个问题。”
