一、殡葬无小事，礼仪显尊重

通过规范、专业的丧葬礼仪来告别逝者，表达了生者对亡者的敬重与追思，提升了逝者的尊严，彰显了生命的价值。

老师反复强调“殡葬无小事”。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅能树立员工和单位的良好形象，更能塑造深受丧属欢迎的服务规范与技巧，让员工在工作中赢得尊重、理解与信任。

殡葬服务业具有特殊性：所有其他服务行业都是直接为生者服务，唯独殡葬服务直接面向逝者，间接服务生者。这种“双重”服务——使逝者安息、使生者慰藉——决定了我们的礼仪更为复杂。

殡葬礼仪是社会精神文明的重要窗口。殡葬改革与服务关系到社会稳定与和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，也关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续发展。

殡葬礼仪在构建和谐社会的进程中发挥着重要作用，是不可或缺的一环。它不断完善与发展，同时也在教化人们学会忠、孝、敬——忠于事业、忠于国家，孝敬父母、长辈，敬畏神灵、自然。这才是殡葬礼仪的真正意义。

每一位殡葬服务人员都有义务和责任，通过学习与传承礼仪，自然成为这个行业和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必将在社会生活中产生积极影响。

我们应将特殊的服务融入每一个具体项目中，把殡葬礼仪落实到每一个行动上，忠于事业，做到“使逝者安息，使生者慰藉”。曾经在服务班学习时，我常感到迷茫，不像防腐整容、设备班那样有明确方向。服务班学习范围广泛，包括司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等，难点在于不知什么最适合自己。进入大二后，通过接触必修课程，我逐步找到了方向：立志成为一名优秀的司仪和业务洽谈人员。朝着目标慢慢努力，在实践中不断完善自己。期待在未来学到更多知识，也感谢老师的付出与帮助。

二、以心服务，礼为核心

近段时间，我参与了市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务培训。说起来，殡葬服务中女性员工确实少见，难怪家人说“这丫头胆子真不小”。但我深知，殡葬工作并不简单，它要求极高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解和认识。

首先，殡葬工作本质上是服务性工作。服务就是为他人做事，使其受益。作为殡葬服务人员，首先要明白工作理念。中国是文明古国，不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年积淀，形成了一套复杂的丧葬礼俗。殡葬是社会活动的重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，也是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从侧面揭示不同历史时期的社会特点和人们的追求。因此，殡葬工作的重要性不容小视。对丧户要反复强调服务的意义。服务是一种让客户满意的行为，确保优质礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如亲人，视丧户如亲属，承认逝者的尊严，以虔诚态度服务。从这一角度看，殡葬服务更能深入人的心灵，带来强烈震撼。因此，服务人员需要有更强的素质和服务意识，用“心”服务。

其次，殡葬工作的核心是礼仪。礼仪是礼节与仪式的总称。殡葬礼仪应遵循简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则。在和谐社会指导下，殡葬礼仪具有规范性和技巧性特点。礼仪的作用不可小视：它促进沟通，促进人们相互尊重，充分尊重逝者，这是殡葬工作的基础。同时，它倡导和教育人们遵守道德习俗，以道德习俗的方式维护社会正常秩序。生老病死不可避免，如何让逝者安息是必须解决的问题。殡葬礼仪让逝者以体面、尊重习俗的方式安息，这正是殡葬工作的意义所在。

再次，做好殡葬服务工作应落实到实际工作中，具体做到：1.服务周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等环节，始终保持严谨细致，努力做到零失误，从丧户角度出发提供人性化服务，并适度向前后扩展，给予家属安慰、心理辅导和善后服务。一切以丧户为中心，体现“以人为本”“人性化服务”。2.服务规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，做到得体入时，在仪态、行为及语言上规范化，有效避免因随意服务导致事故，让丧户产生信赖感。3.用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念与悲痛是丧户的自然情感。服务人员应本着人道主义精神，充分善待、尊重逝者，体现对生命与尊严的敬重，以尊重、同情的心态和语言服务，用温情化解悲伤。对丧户态度亲切、语言温和、耐心周到，尽力满足其要求，一视同仁。4.认真总结经验，增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性的结合。服务人员应注意总结教训，提高业务技能和心理素质，在相对单一的工作氛围中保持正能量和积极性。

谈到生死，医护工作迎接新生，殡葬服务让亡魂安息。每一个生命都值得尊重，无论是来到还是离开人间。殡葬服务人员每天面对生离死别，对生命的意义应有更深刻的理解，这促使我们更加关爱生命，增强工作的责任感和神圣感。投身于这项神圣的工作，我深感骄傲和自豪。

三、正视死亡，弘扬科学殡葬文化

生活中，我们常感叹生命不幸，在等待希望的瞬间，时间悄然流逝。童年无忧无虑已如梦散去，少年浪漫也随风飘远……

但凡人皆有一死，需正视。每个人的生命只有一次，要珍爱生命。同时，生命不仅属于自己，也属于身边的人，尤其是父母、亲人和爱人。人生的价值不是用时间衡量，而是用深度；不是看他取得什么，而是看他贡献什么。

现代殡葬服务的发展是我国殡葬业的重要里程碑，从古老迷信活动发展到科学、庄严的仪式，甚至成为一种文化，这是巨大进步。对于这项服务，我们既要最大限度地满足群众对殡葬服务的价值需求，又要确保非营利性条件下寻求自我生存和发展空间。

过去，一些殡葬管理者以为殡葬是跟死者打交道，谈不上高尚，能多收就多收。而活者往往不能与死者“谈价钱”，自然多收也不足为奇。如今，随着经济发展和人民生活水平提高，民众对殡葬服务标准和缅怀逝者的价值取向发生了根本改变。群众对服务民主化、公开化、透明化、人性化的意识增强，传统观念已落伍。因此，要进一步解放思想，牢固树立“以民为本，为民服务”理念。在国家殡葬行业倡导“阳光殡葬”之时，要根据时代变化，创新服务的新理念、新思路和新标准，走出简单的承诺式服务，向系统化、规范化和标准化迈进，以具体标准作为检验服务水平的标尺。

殡葬服务能帮助家庭或社会处理遗体。从社会学、哲学、心理学看，遗体具有非常重要的价值。我觉得殡葬服务非常神圣。人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。死后应有好的归宿，让灵魂安息。如今社会进步，殡葬服务科学、尊重生命与尊严。死亡是人生大事。佛教认为生老病死人之常情，死亡并非生命结束，而是另一场轮回的开始，故“生死一如”，要看淡生死，勘破无常。在大限将至之际，如何让病者身心安乐、无苦而终，才是最实际的“临终关怀”。处理遗体的原则是自然条件和社会文化条件的要求。

我们在服务中要相信科学，摒弃迷信部分，取其精华去其糟粕，让殡葬行业向更好方向发展。

丧葬礼仪是整个殡葬活动中参与人数最多的环节，亲朋好友都会参加，十分引人注目。因此，丧葬礼仪工作至关重要。

丧葬礼仪，简称丧礼，指丧葬活动中人们共同遵守的一系列行为规范，是人类向文明社会进化的产物，为满足一定需要而产生。它是不清晰、非系统的社会意识。原始人对待死者与动物无异，随意弃置，没有形成行为规范，谈不上丧葬礼仪。随着人类迈向文明，自我意识觉醒，认识到生与死的对立，重生惜死情感日益强烈，对灵魂与躯体的关系有了理解，于是开始有意识地处置遗体，逐渐形成行为规范，丧葬礼仪由此产生。起初比较简单，随着社会发展和等级分化日益复杂繁缛。进入现代社会后，人人平等成为人际关系准则，又有向简单回归的趋势。

丧葬是人生礼仪的终结。当一个人走完人生旅途告别社会时，亲友要哀悼、纪念、评价亡人，寄托哀思。丧葬包括殓、殡、葬、拜、诵、哭泣等一系列仪礼。在程序上，汉族地区有小殓（死后洗浴、修面、化妆、换衣、包扎遗体）、大殓（入棺，钉钉后不再打开）、建灵堂（家庭小灵堂或殡仪馆大灵堂）、家属成服（直系亲属穿戴孝服）、早晚家奠（奠祭亡灵）、家公奠礼（出殡前集合祭奠，守灵，也称“做道场”或“辞灵”）、出殡（辰时7-9点送棺柩出门）、下葬（安置遗体，现推行火葬则为火化）、祭祀（清明上坟）。殡葬属“凶礼”，丧葬后再举行“吉礼”。此外，丧服、超度、哭丧、送葬等也有诸多形式与规定。

丧葬礼仪具有明身份的功能，根据死者身份操办。我国自商、周以来将人划分为不同等级，社会等级影响社会生活，也影响丧葬文化。什么身份享受什么待遇，或有明文规定，或有约定俗成。通过丧葬礼仪，死者的地位高低、贫富贵贱便清楚显现。

丧葬礼仪也具有定荣辱的功能。死者一生的光荣或耻辱可借此评判。封建社会最为明显：有功于社稷的达官贵人死后，皇帝、官府予以褒奖，赠美谥，隆礼厚葬，甚至立庙建祠祭祀，彰显荣耀；而作奸犯科、声名狼藉者，降等埋葬，授恶谥，剥夺荣誉，显示耻辱。现代社会，此功能虽不如古代显著，但仍存在。有卓越贡献者去世，国家领导人参加葬礼，报刊发表纪念，追述其一生光荣。现代人死后，遗体告别仪式、追悼会上由领导或德高望重者讲话或致悼词，对死者一生作出评价，即是对其荣辱定位。

中国文明源远流长，殡葬文化具有丰富内涵，在政治、经济、文化生活中占据重要位置。但近现代以来，随着对传统文化的批判反思、社会生活方式的变迁，殡葬文化逐渐式微，殡葬行业沦为社会上不被了解、理解的行业，逝者的丧葬活动蜕变为失去文化内核的物质处理过程，这令人遗憾。“生，人之始也；死，人之终也。始终俱善，人道毕矣。故君子敬始善终。”重新梳理殡葬文化源流，通过扬弃与传承，结合现代科技与生活方式，构建科学殡葬文化体系，既能促进殡葬事业健康发展，也能满足广大群众在丧葬活动中的心理与文化需求。

人类社会的发展以文明进步为标志，人类文明的进展以人对自身不断深入的认识来实现，而对生死理念的领悟和理解是其中的关键。重视人的价值，体现人生意义，既是人类文明发展的落脚点，也是人类智慧哲思的升华。现代和谐的殡葬文化观，应以更能体现生命价值、体现对生命的敬畏与敬重来实现，是对逝者与生者的双重尊重与双向抚慰——逝者更有尊严，生者更受感染，通过高尚的生命意识和圣洁的丧葬理念，让人感受到生命的可贵，从而更加珍爱生命，热爱生活。

通过学习殡葬文化学，我了解到这门职业非常光荣而神圣。重视逝者的人文关怀，重视对生命逝去的尊重与敬畏，是非常必要且重要的。对死亡的重视，某种程度上也是从理念、情感、道德、伦理等方面体现人类文明进步的标尺。现代意义的殡葬文化，宜提倡“厚养厚葬”或“厚养重葬”，但“厚”“重”应体现在精神层面，而非物质挥霍或仪式繁冗，而是体现社会各界及亲属对逝者生命自身的敬畏与尊重，彰显生命价值。我个人对殡葬专业非常感兴趣。很多人听后敬而远之，觉得晦气。但我认为每个行业都差不多，生老病死乃人之常情。选择这个行业的人有着无私的博爱，他们能一视同仁，无论面对什么样的人都能认真负责地完成工作。这非常值得我们敬佩，不必戴有色眼镜看人。每项工作都需要有人去做。

死亡并不可怕，可怕的是你怎么看、怎么理解。万物周而复始，一个生命的离去，或许是另一个生命的开始。在现有的时间里，我们应珍惜生命，充实每一天，好好爱自己，懂得爱自己才能更好地爱别人。

四、殡葬实习的感悟与思考

我们怀着同一个梦想来到殡仪系，为的是将来有个好前程，让父母不再为我们担忧。我们选择了这个神圣却被世人歧视的职业。后悔吗？至今未曾感到。

刚开学时，助理辅导员说：“来到殡仪系的孩子都有自己的故事。”是啊，当初来到这个系是多么艰难。

转眼第一学期结束。我曾怀疑：这里是殡仪系吗？设备班专业课怎么是电工基础和机械制图？殡葬知识一点没学到。后来才知大一第一学期都这样。还好在组织里学到了不少。

寒假我们一行十人去了山东临沂某殡葬公司实习。第一天没有工作，经理带我们参观。这位经理比我大一岁，只有初中文化，但社会经验非常丰富。而我们虽学历高，社会经验却很少。我们做的是接灵仪式和护灵仪式，看似简单，就是出力气的活。系里老师常说，我们做的是最神圣的工作，要给往生者最好的服务。但这里在做接灵仪式时还有人笑和聊天。我们一进殡仪系就签订“禁烟令”，因为曾有毕业生因工作抽烟被开除。可这里的礼仪人员全部抽烟，被家属看见多不好。但想想殡葬工作者也是人，就不以为意了。

实习期间遇到大三的学长学姐，他们很照顾我们，告诉了我们很多东西。过年时他们都回家了，只有一位学长留下和我们一起过年。临走时他请我们吃饭，问我们知道为什么这么照顾你们吗？因为王夫子主任告诉过我们，殡仪系有这个传统：学长学姐在今后的工作中见到学弟学妹要好好照顾。听了这话心里甜甜的。这时我才明白，殡仪系是用情维持出来的。

实习第二天开始正常工作。真的好累，也好无聊。如果将来毕业去服务公司会不会也是这样？同时对礼仪人员的素质产生了怀疑。后来慢慢理解，这里做礼仪的人多是初中毕业。这时我才明白为什么中国要殡葬改革，要求一批高素质的人代替原来的那些人。可事实并非如此。中国殡葬改革也许几百年后才能彻底改变。殡仪馆的工作人员多是上一辈传下来的技术，还有编制。通过这次经历，我对社会有了更多了解。

在学校只去过一次殡仪馆，对往生者接触太少。去了化妆间，看到往生者，我没有害怕。想起一部电影里的话：人死了其实他还活着，只是一个没有思想、没有灵魂的人。这句话让我不去区分死人与活人，如果区分了真的会害怕。天天接触往生者，有时看到特殊死亡和人体解剖。有人会害怕，只有防腐整容班会学人体死亡学。我觉得如果中国真想发展殡葬事业，是不是从小就该学人体死亡学？因为死亡是我们必须接受的现实。如果这样，所有人都会珍惜生命。

实习期间，我的心变得非常脆弱。也明白了当初全家不同意我学这个专业的原因——我们天天看到亲人的离别，看到那些真让人心痛。家人怕我以后在这样的环境中工作不开心。这时我才知道他们是为我好。但我选择了，后悔吗？一切还是未知。我也对中国人面对亲人离去的方式感到悲哀。亲人的离开难道只能一味哭泣吗？如果他们在天有灵，看到家人悲痛万分，也会忏悔。亲人和朋友总有一天会离开，他们的离开告诉我们的不是哭泣，而是珍惜。这时我终于体会到“殡仪系的孩子们都是孝子孝女”这句话的真意。我们今后的工作环境让我们对亲人朋友有一种难以言表的感情。做护灵时，一个初中男孩的父亲因车祸去世，男孩哭得晕倒了。我的心也崩溃了，忍住了眼泪。如果我哭出来，家属会更伤心。当时我感觉那个孩子就是我，我的父亲离我而去。如果有一天家人离我而去，我会怎样？真希望天可怜见。那孩子还那么小，就失去了父亲。心闷了一整天。从那以后，我明白了：人也许真该认命，因为你不知道什么时候会离开这个世界。

都说大学是进入社会的第一步。我看这句话太假了。大学生活始终不是第一步，连准社会都不是。实习时，老员工让我们多干活。当初觉得多干就多干，可后来想想不是这样。欺负人也要有个底线。俗话说哪里有压迫哪里就有反抗。以前从网上看到实习要提前到办公室、主动打招呼、打扫卫生等等，都太假了。我当初认为这次实习又不是以后要在这里工作，不必表现。可又想想，我们出来实习也要为殡仪系争脸面。所以打消了那个念头。忍吧，受气就受气，谁让人家社会经验多呢。

我们一起实习的人发生了争执，大家都想回家过年。我说了一句得罪大家的话：“当初是怎么答应过来的？你现在走了就是做人有问题。答应别人的事一定要做到，这是做人的基本。”当时觉得没什么。当我给家里打电话说不能回家过年，妈妈哭了，我心痛得要命。在家被宠爱了19年，刚上大学就不回家过年了。感觉自己长大了，可以自作主张了。我很自责。我跟妈妈说了我的想法：大一没学到殡葬知识，只有组织里学到一些。很多同学回家了，我们没回家去实习，会比他们学到更多知识和社会经验。现在对殡仪系有了了解，知道了以后的工作环境，而别的同学会晚知道。我要为以后多做打算。妈妈对不起，儿子不孝了。妈妈知道我长大了。电话挂了，我哭了很久，我也想回家，想爸妈。我的决心也跟着动摇。我理解他们想回家的想法，但我最终还是坚定了自己的选择。

实习时间过半，我又心凉了。我发现殡仪馆里的工作都很简单，真的是随便找些人就可以做的。礼仪、业务洽谈、追悼会办理、火化、插花、殡导员，他们的工作并不需要专业人员，而且他们也不是专业人员，几乎都是托关系进来的。只有防腐整容一般人短时间内学不会，托关系的人也不会去防腐整容车间。我对殡仪系失去了希望。我们是专门学殡葬的，可现实中随便找个人就能代替我们的工作，这让我非常失望。中国的殡葬行业被大家看不起。如果没有那么多封建文化，也许我们就失业了。如果像西方人的思想，真的会成为现实。好怕以后的路。这时我才真正明白助导对我们说过的话：一定要有自己的特长，而且是大多数人不会的。这是告诉我们要为自己多准备几条路。

直到和一位06届的学姐聊天，我才知道殡葬工作人员也会如此伟大。学姐告诉我上次海啸地震时，国家派人请杭州殡仪馆的防腐师去为逝者做防腐。我一直认为殡葬工作很神圣，原来还是这么有前途。我很欣慰我知道的只是片面的东西。殡仪系又让我燃起了希望。

一天下午，我接到好朋友的电话。他告诉我，他们去我家店里看我妈妈了，妈妈一见到他们就哭了。他劝我赶快回来，跟公司好好说说，这才是大一，以后实习机会很多，别让爸妈担心。因为是兄弟，我只能说好。但我知道做人的基本道理——答应别人的事一定要做到。我又给妈妈打电话，妈妈又哭了，但她只对我说：“妈妈支持你。”我的好兄弟也不催我了，只对我说支持你。突然间我感到很温暖，但压力也很大。我们要为支持自己的人而努力，就是这样。

北方的封建思想真的很厉害。一次听殡仪馆工作人员说，这里一位漂亮的姐姐马上要和男朋友家长见面了，对方得知她在殡仪馆工作，强烈反对。真不知道学殡仪的怎么得罪他们了，而且那位姐姐只是在业务接待处工作，没有直接接触往生者。很为以后找对象的问题担忧。真希望有一天大家能看得起这个行业。

就这样在殡仪馆过完了大年三十。给家人打电话，他们只是让我好好照顾自己，家人还是那么支持我。

一次跟妹妹聊天，得知姥爷得了脑梗塞，不能动了。我当时傻了。妈妈只告诉我好好照顾自己，别担心家里，家里一切都好。为了不让我担心，这么大的事都没告诉我。我当时愧疚得要死。如果知道，我哪里还管那么多，会直接走人。家人在我们殡仪系学子心目中无比重要。这时也许知道了什么叫忠孝不能两全。只能希望下次早点放假，回去看看，好好照顾家人。

实习生活接近尾声时，副馆长告诉我们，学殡仪的孩子挺不容易的，钱不多，以后还难找对象。希望我们好好努力。最重要的是，馆长告诉我们：殡仪馆的工作虽然简单，去马路上随便找个人干几天就能上手，但你要学精了就不一样了。比如火化机，你只是会火化，那懂里面的构造吗？要学的还有很多。比如给家属推荐骨灰盒，你要想办法了解骨灰盒的制造，什么样的骨灰盒防水更好。他还告诉我们一些殡仪不人道的做法：80年代火化机落后，一台可以一起烧5个左右往生者，送到家属手里的骨灰很多不是自己家人的。现在南方殡仪馆也出现类似问题。为追求暴利推行“观化”，很多知道的人会花高价来看观化，以确保拿到的是自己亲人的骨灰；不知道的人三天后来领取，拿到的不一定是自己家人的。南方很多服务公司、殡仪馆强抢尸体，骨灰盒和墓地要价太高。听到这些，我感到很吃惊。殡葬行业必须大力改革，好好管理，才能更好地发展，才有机会与国际水平相比。

一转眼实习结束了。说不想家是假的，但学到了那么多东西，对下学期充满信心。因为我比别人学得更多，知道了将来在哪里发展，同时也发现了许多问题。

山东临沂这家殡葬公司在管理上问题不少，员工素质不高。让我想到别的服务公司也是这样吗？在学校只听说过河北石家庄礼仪做得很好，天津永安公墓服务做得很好，赢得了很多人认可。我也想到，如果想让中国人真正看得起这个行业，教育是一方面，另一方面更重要的是服务。只有服务做得好，才能让家属看到我们的用心——以逝者为亲人，以家属为朋友。

殡仪馆也出现很多问题，服务项目很少。也许是因为北方思想。我现在是大一学生，虽然没有老师给我们讲过仪式，但从组织学到了很多，让我产生了一个想法：仪式是人编的，只要解释清楚，让世人认可。那么我们为什么不能去创造仪式？系里老师常说90后学生这样那样，我们确实有很多地方做得不对，不能和80后比。但我发现我们天生有一种不服输的气势，傲，想法多。那么我们就利用这种优势去创造仪式。只要我们能体会创新的概念，相信不久的一天，我们所编的仪式也能上礼仪书，这不是一件好事吗？

山东临沂的风俗让我很搞不懂：开追悼会时，大家在前面开追悼会，往生者却在后面，只有瞻仰遗容时才过去。一问才知道是当地风俗。这让我想到很多。中国有56个民族，更多方言，但全国推行普通话。那么我们可不可以把全国殡葬习俗统一一下呢？只要不断努力，我相信将来会有这样一天。现在大学就业形势不好，09年有100万大学生失业。虽然我们殡仪系就业好，但南北风俗差异导致收入出入很大。如果想要更好的工作，就要想得更多。07届学长学姐的就业思想是先选殡仪馆，然后是陵园，最后是服务公司。我们09届学生也会这样吗？我们想法多，我觉得服务公司有很大发展前景，殡仪馆工作比较单调，陵园在中间。所以我的就业方向首先是服务公司，然后是陵园，最后是殡仪馆。07届学长学姐中，我知道有的选择的工作不是很好，收入也不高。导致这样是因为他们没有具体了解中国各城市的人口数量。人口多少等于告诉我们火化量多少，收入也许就高，这是就业首先要考虑的一点。然后是这个城市的收入水平，整体收入高说明消费高，关系到工资问题。还有就是当地风俗。山东临沂这里，亲人去世不太注重这些。从殡仪馆看到，公安局副局长父亲去世，和馆长认识，火化时只用了普通火化炉。这说明这个地方不太在乎，而且办丧事只在家里办，到殡仪馆不舍得花钱。这里火化量很高，但因风俗问题导致员工收入不高。中国09年又一次提出殡葬改革，提高殡葬人员素质。说实话殡仪馆现在不需要人，人多人少一样干。不知道我们就业时还能像07届以前那样全就业吗？除非国家来个彻底改革，我们才能有更好发展。未来的路途或许充满荆棘，我将脚踏实地走下去，一直到达成功的彼岸。慈悲为怀，服务众生。

五、殡葬文化的历史与当代价值

殡葬文化是人们在殡葬观念、殡葬礼仪和殡葬实物中安置并悼念逝者的一系列活动及其礼仪规范中形成的社会文化，具有深厚的社会文化观念。

自然界的永恒规律是生老病死。生养死葬是人类传统美德、公民义务和政府职责。人死后，便有殡葬活动。殡葬文化作为人类文化的一部分，经历了漫长的历史阶段。人们在安置并悼念逝者的活动中所蕴含的文化现象，形成了“殡葬文化”。

殡葬文化与其他文化密切相关，涉及人与自然、人与人、人与自身心理三种关系。第一，殡葬各环节离不开物质文化，借助药物器具保存遗体、布设灵堂、寻觅墓地等，无不涉及人与自然的关系。第二，殡葬活动主要是社会群体活动，人与人的各种感情在其中充分体现。第三，殡葬活动中，人与自身心理也始终处于调适平衡过程，人类心理的任何反应或变异，均应控制在殡葬文化允许的范围内，形成特有的适应方式。

殡葬文化的主要形态是观念形态、操作形态、实物形态，它们之中都寄托了对生命价值的肯定、对永生的追求和对现实社会的反映。殡葬文化的本质是反映人的世界观、价值观、人生观。殡葬文化虽然是人死后产生的，但其本质是人的世界观、人生观、价值观、社会风尚和道德水平的反映。不同的人或民族受外部环境及对自身认识的不同，生死观也有极大区别。殡葬文化反映了当时的生产力和物质生活水平。每一个时代的殡葬过程都有差别。殡葬文化也反映社会的道德水平。社会的道德水平如何，殡葬方式是一个窗口。因此，了解一个社会的殡葬文化就能了解整个社会面貌。

中国古代非常重视殡葬文化，具有悠久的历史性和传承性。古代殡葬文化有明显特征：重孝道。儒家文化以孝道为基本出发点。孔子认为“孝也者，德之本也”，孝是礼仪、道德的根本。显等级。在古代殡葬中，根据逝者社会地位以及对国家的贡献，予以较高礼仪，使其子孙享有厚遇。隆丧厚葬。指吊唁和送殡者多，极其隆重；入殓衣服多且贵重，陪葬品丰富，墓地气派等。

殡葬文化作为人类文化的一部分，以独特形式影响着人类，对社会发展和进步具有重要作用。殡葬文化满足社会心理需求。随着人类思维不断发展，自我意识和理解能力提高，对自身价值和生命尊严的认识也在提升。殡葬礼俗文化就是在这一心理需求推动下不断发展和丰富起来的。无论贵贱贫富，人们对殡葬的认同大体相同——通过殡葬形式满足人们对生命“最后一刻”的心理需求。社会心理需求当然是对于生者而言，通过一定的殡葬礼仪满足生者的心理需求，增强人们生活的信念。其次，殡葬文化还具有道德作用。社会正常运行离不开对人的教化，而教化以文化为支撑。利用殡葬文化对生者进行道德教化，是世界各民族殡葬文化的共同特点。人类社会发展源远流长，今天的文明建立在前人创造的基础上。如果我们丢弃这些，文化将成无源之水。通过殡葬活动感化人们珍惜生命、孝敬父母、积德行善。殡葬文化的作用不止于此，它还促进人与自然和谐发展。殡葬文化从一开始就具有保护自然环境以利于生者生存的社会目的。早在原始社会仰韶文化时期的墓葬就是证明，如西安半坡氏族公墓统一安排在居住区北面。这些保护土地的目的是为了生者有足够的生存空间，使人类与自然和谐相处。

现代殡葬文化需要科学管理。科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调，根本方法是统筹兼顾。这四个方面完整反映了科学发展观的内在联系和要求，是我们做好各项工作的指导思想。殡葬事业的发展、殡葬文化的创新离不开科学发展观的指引。殡葬文化必须适应现代社会。正确处理继承与发展的关系，在对待传统殡葬文化的问题上，突出表现在如何处理科学殡葬与带有迷信色彩的殡葬长期共存的问题。现在的殡葬在很大程度上是为人们的心理需求提供服务，给人们留下寄托追思的空间。如果完全用现代科学观点进行殡葬服务，势必取消一切殡葬礼仪，只留下火化，这样难免引发人们对生命、生产活动的消极态度，走向虚无主义。因此，我们一方面要走科学道路，另一方面要对传统殡葬文化取其精华去其糟粕，推陈出新，推动先进殡葬文化发展。

同时，殡葬文化还要重视生死观的研究和死亡教育的发展。在我国，长期以来人们只重视“人生观”研究，忽视“人死观”的研究，社会忌讳死亡、不接纳死亡，视死亡如鬼怪。缺乏“人死观”教育，使人们对死亡的认识长期处于封闭、压抑状态。所以殡葬文化工作者必须加强死亡教育和“人死观”的研究。这段时间我最大的收获是了解到殡葬业务员要时刻体会丧户的心情，通过介绍业务安慰、抚慰家属，在建立良好合作关系下洽谈业务能取得更好效果。首先必须端正态度，要知道我们是在引导、帮助家属治丧的前提下赢得经济利益，不要把经济利益放在第一位。因为每个家属来殡仪馆时心情都十分沉痛，我们一句关心的话也许就能让家属心怀感激，从而配合工作；反之，不当的言辞甚至会激怒家属，引起纠纷。所以业务员通过安慰、抚慰，在建立良好关系下洽谈业务会得到更好效果。

现在殡葬行业的服务公司越来越多，殡仪馆已不能用垄断式经营模式运作下去，否则很可能在不久的将来殡仪馆只能充当火化这一项的垄断。这次实习所在的深圳殡仪馆应该也认识到了这一点，馆内已打出“全国丧葬用品最低价”的口号，但在业务员方面做得不够好。对销售对象缺乏了解，不了解哪些人需要、购买后有什么要求。作为业务员，了解这些是基本的。这样才能分析客户的要求和比较自身在同行业中的优势。服务公司的特点是什么？殡仪馆的特点是什么？价格方面的优势，服务方面的劣势和不足是什么？服务项目为什么比同行高？比较工作，这也是再次认识自己的服务项目、认识自己的特点。如何说服客户购买你的产品，要靠自己对产品的认识和把握。简捷地表达产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。

此次实习所在深圳馆的业务特色项目不多，硬性强制项目过多，限制了洽谈效果。根据学校所学知识，洽谈业务员应引导丧户办理丧葬——从丧户进馆开始，带领到遗体辨认室进行辨认和入殓，办理火化证，领取骨灰，寄存或买墓安放。在引导过程中告诉丧户注意事项，安慰、抚慰，拉近与丧户的关系，这时适当提出一些额外服务项目，不仅帮助丧户治丧，也提高殡仪馆的可信度。

这次深圳馆的实习，我在各个部门工作，结合学校学到的知识，积累了大量经验，提供了锻炼机会。这次实习是从学校向社会接轨的过程，也是学习向社会工作转型的过程。通过实习，我们提高了动手能力，发现了自己的不足，反馈到学习中，进一步提升能力。在这种特殊行业中的业务员，与其他行业业务员基本标准有所不同，在不断摸索和积累中，对自己有了提升。现在的我少了以前那种专业学生的优越感，但多了对未来的信心和学习的态度！

（来源：昆*明*北*郊）

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