长沙社招 | 安克创新-售后技术支持(AI)

1. 技术培训体系搭建

搭建产品线的技术培训体系，覆盖：产品基础知识（功能特性、技术参数、使用场景）、常见问题排查（配对连接、网络配置、固件升级、App 联动等）、高级故障诊断（设备掉线、信号覆盖、多设备协同等）、产品间联动与生态兼容性（与其他公司产品/第三方平台的互联互通）；按品线建立产品知识库，持续更新维护；制定培训考核标准，认证上岗与定期复训机制

2. 标准化辅导资料制作

制作产品标准化培训文档，输出模块化培训内容：产品参数速查表，故障排查流程图（Decision Tree）、标准话术与回复模板、实操演练脚本与考核题库；基于质检反馈，持续迭代培训内容

3. 培训交付与效果追踪

面向内部客服及外包团队开展产品技术培训，跟踪培训效果指标：产品知识考核通过率、培训后 FCR 提升幅度、产品相关工单量变化趋势、质检中产品知识类错误率下降情况；基于培训效果数据，持续优化培训内容与方式

4. 产品技术洞察与反馈

从客服工单中提取产品技术问题，识别培训空白区（高频问题但无对应培训资料的产品/场景）；向 PDT（产品开发团队）反馈产品易用性问题与设计改善建议；参与新产品上市前的技术评审，确保客服端具备承接能力

5. 跨部门协同

- 与产品团队对接，获取产品技术文档、测试报告与已知问题清单；

- 配合线上搭建三角支撑模型，确保培训资源精准触达

6. AI 化与创新探索

7. 一线升级ITR工单处理

1. 正规全日制本科及以上，外语类、理工类学科

2. 产品知识：深入理解公司产品的功能、架构、部署方式及常见故障排查

3. 问题解决能力

具备结构化故障排除思维（如5Why分析法、逻辑树）。

能够快速定位Bug、配置错误或环境兼容性问题。

4. 需要有以下特质：

- 工作风格：数据驱动、结果导向，文档习惯好；

- 沟通风格：清晰直接，能360度沟通，也能向下赋能；

- 韧性：能适应多时区协作、突发事件响应；

- 学习意愿：对 AI/自动化工具有探索热情；

- 系统思维：能从全局视角看问题

安克创新科技股份有限公司成立于2011年，是国内营收规模最BIG的全球化消费电子品牌企业之一，专注于智能配件和智能硬件的设计、研发和销售。致力于在全球市场塑造中国消费电子品牌，通过不断创新，将富有科技魅力的产品带向全球消费者，弘扬中国智造之美。成功打造了智能充电品牌Anker，并相继推出Soundcore、eufy、Nebula等自主品牌，进一步拓宽业务领域，在AIoT、智能家居、智能声学、智能安防等领域均有出色表现，拥有全球100多个国家与地区超1亿用户。