长沙珂信于福壮:说实话,我最怕这三个词!患者反向“举报”,小心脏吃不消!

从医多年，我最怕病人跟我说三个词——投诉、举报、不满意。一旦听到，我必定全神贯注、高度紧张。

不满意，可能只是食堂饭菜太辣、米饭太多，或是某句话让人听着不舒服。这是最容易化解的。

投诉，说明科内沟通已失效，矛盾升级了一层。

举报，那就严重了——可能打了市长热线、投诉热线，甚至找了相关部门。

所以那天，当一位患者说"我要举报"时，我的心"噌"地提到了嗓子眼。大脑飞速运转：哪里出了问题？哪个环节疏忽了？

结果您猜怎么着？

这位来自浙江的乳腺癌晚期患者，心跳曾飙到183次/分，命悬一线。是我们的团队用"方便法"向病友借床，争分夺秒抢救，把她从死亡线上拉了回来。

她说："你们团队很有正能量，虽然我的病很痛苦，但是我的心很暖。"原来她故意反向“举报”，是为了让我认真仔细倾听！

那一刻，心从嗓子眼"啪"地落回胸膛，像一块石头落了地。

悲剧开场，喜剧收场。