导游部经理的进阶之路第11期:长沙明珠国旅李煜之守湖湘初心,做文旅微光

穿梭韶山红土、岳麓书香、星城街巷，他们是湖湘文化的讲述者，是万千游客旅途的守护者。长沙明珠国际旅游股份有限公司的导游部经理李煜，八年深耕文旅，从单兵带团成长为百人领队，凭细心、爱心、责任心凝聚一束束文旅微光，扎根本土，深耕湘地。

立足湖湘本土：明珠国旅，长沙实力派综合性文旅标杆

长沙明珠国际旅游股份有限公司，是深耕星城多年的本土老牌股份制旅行社，立足湖南，聚焦红色党建研学、湖南全域地接、学生研学实践、政企定制考察四大主营板块，集国内游、出入境接待、单团定制于一体。

多年来企业摒弃低价内卷乱象，拒绝盲目跨界扩张，深耕湖南地接精细化服务，稳扎稳打打造本土靠谱地接品牌。依托标准化接待流程、成熟突发应急机制、深耕多年的专职导游队伍，成为湖南红色研学、党政接待核心合作服务商，凭借稳定服务收获合作单位与游客双向口碑。

在李煜眼中，公司核心竞争力从来不是低价引流，而是一支能扛大任、稳得住细节的导游铁军，全程落地服务细节，让合作省心、游客安心。

八年步履深耕：从一线带团领队，蜕变为部门护航人

2018年李煜入职明珠国旅，自此扎根湖南文旅一线。日复一日奔走韶山、省博、岳麓书院、长沙老城，一字一句打磨讲解词，一趟趟落地地接行程，在朝夕带团里吃透旅游全链条，读懂导游肩上的责任与使命。

2021年带队西安研学，中途长沙突发本土病例，团内一名学生同住涉疫小区，全团就地在酒店隔离三天。

随行都是未成年学生，家长远在长沙焦虑万分，无成熟隔离处置参考案例。三天三夜李煜几乎不眠不休：照料孩子食宿起居、对接多地防疫部门、全天候安抚家长情绪、实时上报团队健康状况。

待到全部核酸排查无恙，平安送所有孩子在长沙南站交到家长手上时，连日紧绷的身心骤然松懈。从最初家长焦虑质疑，到返程后的真诚致谢，这批家长至今仍与他保持联络。

一线多年沉淀，公司委以重任，李煜转型导游部管理。身份从“管好一个团”变成“带好一整支队伍、守牢所有行程安全”。从前只对自身行程负责，如今统筹全部门导游成长、全批次接待品质，思维转变是最大挑战，而见证新人成才、团队圆满完成高规格接待、品牌口碑节节攀升，便是最好收获。

三心立队精细化管理：细心、爱心、责任心筑牢服务底线

作为部门负责人，李煜确立三心育人准则，成为明珠导游准入与培养核心标尺。

责任心为本：导游身负游客人身安全与行程体验，凡事靠前担当，服务才有根基；

细心为基：旅途变数层出不穷，前置预判细节、快速处置突发，方能行程安稳；

爱心为魂：导游是湖湘文化传播使者，以诚待人、温情服务，方能积攒口碑。

在日常管理上，李煜坚持管理前置、防患未然，拒绝事后补救。

常态化谈心：每月逐一对接在岗导游，梳理行程难点、疏导心理压力，单月通话最高近2000分钟；

实时盯控行程：紧盯所有出团工作群，动态跟进在途实况，第一时间化解细小隐患；

行前交底+行后复盘：出团前开会重申安全规范、梳理动线、明确应急预案；返程后汇总工作总结，沉淀经验规避失误。

团队培训摒弃形式主义，主打实景演练、跟团实操落地教学；严抓服务标准同时暖心关怀导游，为常年在外奔波的从业人员做好后勤兜底，“导游安心带团，公司永远做后盾”是部门不成文约定。

微光成炬：一个应急案例，窥见明珠导游过硬素养

提起团队，李煜满是自豪，导游彭蜜湘西八面山雨夜应急事件，是团队综合能力的缩影。

2023年夏季，彭蜜带队湘西八面山写生研学露营，深夜突降暴雨，帐篷尽数被雨水打湿，数十名学生面临露宿风险。

险情发生后，彭蜜第一时间连线李煜报备，在远程指导下分步处置：①迅速组织全员撤离至游客中心避险；②火速包下山顶剩余全部客房，妥善安置学生入住；③开箱随车常备药品，冲泡感冒冲剂、逐个测温，预防孩子淋雨受凉；

凌晨五点全部安顿完毕，仅休整两小时，一早对接景区、餐厅协调行程改期、游览顺序调整。

整场突发处置有条不紊，研学全程零投诉、零事故，行程结束后合作方专程送来锦旗致谢。

“每位导游在外守护游客，我们在公司守护每位导游。”在李煜看来，无数像彭蜜一样默默付出的从业者，拼凑起明珠文旅的点点微光。

寄语文旅后辈：坚守热爱，深耕湖湘步履不停

面对新晋入行的年轻导游，李煜送上三点忠告：

沉心沉淀：文旅没有速成捷径，专业来自日积月累的实地打磨；

坚守初心：牢记文化传播者与游客守护者身份，以责任立足行业；

持续精进：保持从业热忱，在一次次带团中完善自我。

谈及团队管理内核，李煜只用两个字概括：用心。工作上高标准严要求、彼此赋能；生活里互帮互助、守望扶持，无上下级隔阂，只有一群人一条心深耕文旅的默契。

未来，李煜将继续坚守湖湘初心，立足明珠国旅平台，持续培育金牌导游人才，带着队伍走遍潇湘山水，讲好湖湘故事，以点点文旅微光，汇聚成长沙本土文旅前行的炬火。

如果你想认识这位导游部经理李煜，加入明珠大家庭，请扫描下方二维码添加微信好友！