金融知识进万家,恒丰银行长沙分行用心守护每一份权益

针对行动不便的客户，营业部建立了专项服务机制，推出“提前预约、专人接送、全程陪同、优先办理”的一站式服务模式。

工作人员提前与客户及家属沟通对接，确认业务需求与出行安排，全程贴心陪同客户往返网点。在高效办理业务的同时，工作人员利用等候时间开展一对一的金融知识普及与风险提示，让特殊群体也能轻松掌握金融常识。

整个服务流程严格遵循内部管理规定，落实双人服务、身份核验、全程留痕等标准，在坚守合规底线、严控业务风险的前提下，兼顾服务温度与宣传实效，切实让特殊客户感受到金融服务的关怀。

营业部走进城发恒伟君越文小区，面向社区家长与青少年开展了一场别开生面的亲子理财课堂。

课程内容通俗易懂、形式生动有趣，重点向孩子们普及基础金融常识，讲解合理消费、谨慎借贷等知识，帮助青少年从小树立健康的消费观念和金融风险意识，从源头上筑牢金融安全防线。

此次“金融知识万里行”活动形式丰富、覆盖面广，有效提升了周边群众的金融知识水平和风险识别能力。

下一步，恒丰银行长沙分行营业部将继续把金融知识宣传与消费者权益保护作为常态化工作推进，不断创新宣传形式、延伸服务触角，用专业的金融服务和扎实的宣教工作，全力守护广大金融消费者的合法权益。