树标杆网点
育内训师资
标杆引领 | 服务传承
厅堂服务礼仪大赛第二阶段驻点辅导培训圆满收官
2026.6.2-2026.6.11
前言
为深化兴业银行长沙分行厅堂服务礼仪大赛第一阶段厅堂服务礼仪培训成果，固化网点服务标准化执行动作，近期，兴业银行长沙分行“树标杆网点·育内训师资”厅堂服务礼仪大赛第二阶段驻点辅导培训圆满收官。
本次培训以打造分行营业部、河西支行、东风路支行、星沙支行四家“服务标杆网点”为起点，以培养各机构“服务内训师”为支点，通过“以点带面、标杆引领”，推动全行整体厅堂服务水平实现跨越式提升，为分行高质量发展筑牢一线根基。
01
环境焕新，至简统一
分行重点聚焦厅堂内外环境治理，对网点营业大厅、柜面区域、理财专区及后台办公区进行全面排查与系统整理。
一方面，清理冗余物品，明确区分“要”与“不要”，有效释放物理与视觉空间；另一方面，实施定置定位管理，做到物品归位、标识统一、动线清晰，实现“至简统一、定位明确”的现场标准。
整改前后对比鲜明：厅堂界面更加整洁有序，客户动线更加合理顺畅，员工操作效率与行为规范性同步提升。环境治理不仅改善了客户的第一印象，也为后续服务标准的落地打下了坚实基础。
02
服务固本，标准立范
分行系统梳理并固化了大堂经理、柜员、理财经理、安保人员的服务流程与关键话术，使各岗位行为有章可循、有标可依。
大堂经理
构建“迎送—分流—引导—关怀—协助—评价”全流程闭环，实现客户动线全覆盖。
柜员
在“标准七步曲”中自然嵌入“一句话营销”与标准化转介，有效降低开口门槛，提升服务效能。
理财经理
坚持专业与温度并重，强化“忙一安二招呼三”的现场调度能力，提升客户等待体验与专业信任度。
安保人员
服务触点全面前移，从“秩序维护者”转变为“服务第一触点”，让每一位进入网点的客户都能感受到兴业的温度。
03
以点带面，长效致远
8天，4家网点，是一次标准导入的起点，更是一场服务升级的启程。厅堂更整洁了，流程更顺畅了，员工更自信了，客户的微笑也更多了。而比这些变化更重要的，是兴业银行长沙分行沉淀了一套可执行、可复制的服务标准，让本次辅导成果能够持续影响未来的每一天。
值得一提的是，本次培训中，各网点也积极将“兴公益”的暖心服务理念融入日常接待--从为老年客户准备老花镜、为户外工作者提供饮水休息区，到主动为特殊客群提供上门服务，这些看似微小的细节，正是“兴公益"品牌所倡导的“一点一滴，一兴一益”精神在厅堂服务中的生动实践。
标准已立，未来可期。从“驻点辅导”到“内训培育”，兴业银行长沙分行为厅堂服务注入了“标准”与“传承”的双重基因。而即将到来的服务礼仪大赛，正是分行向客户、向自己交出的一份“答卷”。让我们带着辅导中的收获与感悟，在赛场上绽放光芒，用专业与温度，定义兴业服务的新高度!
