四步工作法 服务全升级 长沙县政务服务改革经验获省市推介

以往企业办事面临部门多、窗口杂、流程乱的困扰，如今在长沙县已成为过去式。

全县全面升级窗口服务模式，整合23个部门656项政务服务事项，实现综合窗口“无差别一窗受理”，真正做到“进一扇门、办所有事”。与此同时，长沙县组建专属免费帮代办团队，扎根服务一线、深耕业务实操，锤炼出一支懂流程、懂项目、懂企业的专业化服务队伍。

实打实的服务温度与专业度，收获了经营主体的广泛认可。2025年，团队累计为538个项目提供超千次贴心帮代办服务，办结事项8235件，收获企业群众千余次点赞好评。凭借过硬的业务素养，长沙县在2026年初全市政务服务业务大比武中斩获总分第一，用硬核实力擦亮政务服务金字招牌。

打通响应堵点，才能让企业诉求件件有回音、事事有着落。摒弃“企业上门才办事”的被动服务思维，长沙县主动靠前、精准对接，创新打造“窗口找、主动跑、联动收”三维诉求归集机制。

依托智能政务服务体系，企业只要发起咨询，即可匹配专属服务跟进，重点招商项目、在建项目全程专人跟踪，动态掌握企业发展难题。

针对复杂审批流程，当地拆解细化为逐项可查、可督、可评的节点任务，实行“一项目一清单、一节点一提醒”，彻底实现从“企业催着办”到“服务追着跑”的转变。

通过常态化开展跨部门会商、联合踏勘、集中研讨，建立建账、督账、销号全闭环管理机制，打通部门协作壁垒，确保各类难题限时破解、高效落地。2026年以来，全县已高效化解166个项目的282项各类诉求，真正做到企业有所呼、政务有所应、发展有所进。

攻坚发展难点，为项目落地建设按下“加速键”。

聚焦重大项目落地慢、审批堵点多等核心难题，长沙县坚持服务前置、全程陪跑，把服务关口前移至招商签约、前期咨询阶段，提前介入、精准指导。

针对机场改扩建、松雅湖未来科技城、圣保罗家居等重点民生、产业项目，量身定制个性化落地保障方案，灵活运用容缺办理、并联审批、全程盯守等暖心举措，逐个破解项目推进中的卡点瓶颈，全力保障项目早审批、早建设、早投产。

同时，各职能部门常态化下沉企业、深入项目现场，开展“一对一”上门服务，把政务服务阵地搬到企业“家门口”，即便企业不熟悉办事流程、没有经办经验，也能顺畅办成事，让审批堵点变身项目发展的提速亮点。

延伸服务触角，推动政务服务从“办结”向“赋能”升级。

不止于做好基础审批服务，长沙县持续拓展政务服务边界，跳出“单一办事”思维，聚焦企业全生命周期成长需求，提供多元化增值服务。

围绕企业开办、经营发展、用工保障等关键环节，联动多部门精准发力，为市场主体提供常态化陪伴式服务。依托全省领先的政务服务增值化改革探索，长沙县创新搭建“5231”改革体系，打造全市首个政务服务增值化专属专区，改革经验获全省推广。借助大数据赋能，当地搭建涵盖285个知识段的惠企“政策基因库”，推出AI政策解读助手，让晦涩的政策条文变得通俗易懂，让惠企红利精准直达企业。

如今，长沙县政务服务已覆盖政策帮扶、法律咨询、金融赋能、校企对接、数据共享等多个领域，累计为590余家企业提供增值服务，成功实现从“高效办成一件事”到“全方位赋能一家企业”的跨越，持续为县域营商环境提质、经济高质量发展注入强劲动能。