培训动态 | 长沙城发集团岳麓山公司开展文旅项目服务赋能专项培训——聚力服务提质 淬炼文旅先锋
近日，为夯实文旅服务基础、统一服务标准、提升游客游览体验，岳麓山公司组织各文旅项目一线员工，集中开展文旅项目服务赋能专项培训，培训范围覆盖公司杜甫江阁、橘子洲、恰同学少年广场、湘江观光巴士、湘江游轮、馆园融合六大项目。为兼顾一线岗位值守需求，保障项目正常运营不受影响，培训分两个批次进行，实现一线人员参训覆盖率100%。本次培训特邀拥有14年文旅行业从业经验的实战专家杨老师授课。讲师结合景区运营、客诉处置、服务体系搭建等一线工作经验，依托真实文旅服务案例设计实战课程，确保培训内容贴合岗位、便于落地。培训为期4天，分两批次实施，设置筑基塑形、深化赋能两大阶段，采用“理论授课—情景演练—实战考核—复盘提升”闭环教学模式。筑基塑形阶段，培训聚焦打破各项目服务壁垒，围绕服务意识、职业礼仪、标准话术、客诉应对方法等内容开展教学，统一仪容仪态、接待用语、服务流程，引导员工树立“销售美好记忆、做好城市文旅代言人”的服务理念，夯实全域一体化服务根基。深化赋能阶段，进行小班化专项教学，针对游船、观光巴士、杜甫江阁、馆园融合等项目不同岗位特点开展航线讲解、客流疏导、特殊人群帮扶、大客流秩序维护等专项技能教学，并结合实景开展跨项目协同演练，提升员工现场处置与协作能力。在实战考核环节，通过卷面笔试+情景实操的综合考评方式，对全体参训人员从形象、流程、话术、应变四个维度全面检验学习成效。经过严格细致的考核，最终参训学员全部顺利结业，10人获评优秀学员。针对考核暴露出的问题，讲师现场集中复盘纠偏，分阶段制定提升方案，补齐服务短板：短期开展强化复盘培训，巩固服务与应急能力；中期开设进阶课程，打造特色文旅服务；长期建立月度答疑、季度复盘的机制，构建员工长效成长体系。通过此次系统化、实战化的赋能培训，全体一线员工的服务意识与业务技能得到显著提升，跨项目协同能力有效增强，为公司整体文旅服务品质升级奠定了坚实基础。下一步，岳麓山公司将以此次培训为契机，持续固化标准化服务规范，推动文旅项目服务提质增效，以更暖心、更专业、更标准化的文旅服务，讲好长沙文旅故事。END
供稿 | 岳麓山公司
编辑 | 李 程
一审 | 陈声融 二审 | 朱洁琳 三审 | 周超明
