长沙一汽车站取消人工窗口遭吐槽,回应:已设专职引导员,随时转人工
近日，长沙网友“sfwegri”通过红网《百姓呼声》栏目留言，建议芙蓉区长株潭汽车站恢复人工售票窗口，解决老年人购票难问题。对此，湖南龙骧交通发展集团有限责任公司作出了回应。长沙网友“sfwegri”：芙蓉区长株潭汽车站几个窗口都是空的，没有人工售票员在岗，只有几台自助售票机放在大厅。现在年轻人大多选择高铁、打车或者自驾出行，选择汽车出行的大多是老年人，搞个自助售票机老年人怎么用，老年机都用不明白，还要微信支付，你家的爷爷奶奶会吗？请相关部门重视并解决老年人购票难的问题。
湖南龙骧交通发展集团有限责任公司：留言已收悉，现对有关情况回复如下。受客运市场持续萎缩影响，长途班线客流量持续下行，传统窗口售票模式已难以适配当前运营实际。为科学配置人力资源、保障现有班线稳定运营，长株潭汽车站自2025年起对售票服务模式作出优化调整，取消常态化固定售票窗口，原有售票相关职能统一整合至车站运调服务班。车站同步在候车大厅核心区域布设多台自助售取票机，可办理购票、取票、余票查询等业务；目前设备运行状态稳定，支持多种支付方式，满足大部分旅客票务办理需求。关于您反映的“无人工售票窗口”等问题，我站已安排专职引导服务人员驻守服务台，工作时间内全程在岗，为有需求的旅客提供候乘服务、业务咨询、路线指引和人工售票服务，全力保障每位乘客顺利出行。下一步，长株潭汽车站将持续关注各年龄段旅客出行需求，定期统计自助设备使用情况，动态优化现场引导人员排班配置。
