长沙机场客运青年迎战暑运大考

2026年暑运全面开启，长沙机场客流持续高位。客运服务部青年员工扎根保障一线，青年突击队驻守值机柜台、登机口、远机位、行李转盘等关键岗位，主动加班补位，以满格工作状态践行“人民航空为人民”初心，把责任落实到每一项服务、每一次标准操作中。

针对T1航站楼早高峰客流集中痛点，青年员工主动靠前联动安检，提前30分钟开放早班值机柜台，大幅缩短旅客等候时间；管理及行政青年轮岗支援早班引导，依托晚到旅客召集机制，筑牢误机风险防线。

遗失物品管控方面，青年骨干联动各航司，通过落地广播、廊桥语音提示到登机口“广播+人工”双重提醒前置防控，失物找回率大幅提升；同步落地免费行李门到门配送服务，便利旅客轻装出行、畅游湖湘。

面对客流压力，青年骨干优化排班机制，以精细化管理缓解一线员工工作负荷。紧盯登机核验关键风险点，青年班组坚持每日提醒、实时管控，常态化开展模拟演练与专项抽查，让操作标准形成行为自觉。针对自助登机门各类系统异常，青年员工逐一梳理处置流程，守住智慧出行安全底线。

依托“绘客厅”青年学习平台，团队梳理消防处置、行李收运、登机核验、舱单制作等线上安全课程，推动安全理念入脑入心、落地践行。围绕锂电池起火、系统故障、航班延误滞留等场景开展应急演练，持续强化青年快速处置、多方协同能力。

青年员工梳理旅客投诉典型案例，开展沉浸式情景模拟、跨岗位交叉互查培训，精准补齐服务短板、统一服务标准；分批组织学习国内国际混流保障操作要点，保障混合廊桥安全平稳运行。青年配载员开展CBTA关键岗位胜任能力培训考核，从专业资质、实操熟练度、应急处置、岗位纪律四大维度锤炼业务能力。

暑运保障期间，客运服务部青年以暖心服务、严实安全、过硬本领保持满格攻坚状态，为旅客打造安全、顺畅、舒心的出行体验，用青春担当交出高质量暑运保障答卷。