从最初对调解员高度警惕、守口如瓶，到主动敞开心扉沟通诉求，近日，一场物业纠纷的成功破冰，源于入驻长沙市天心区综治中心的区人民法院调解机构调解员李海花二十余天的执着坚守。她凭借一条条饱含诚意的短信搭建信任桥梁，在线上沟通陷入瓶颈后，果断转为上门现场调解，最终成功解开双方心结，实现案结事了人和的圆满结果。
此次物业合同纠纷，发生在一位八十余岁的业主与小区物业公司之间。老人常年居住于乡下自建房，至今未办理收房手续，因此坚持主张无需缴纳物业费，双方多次协商均未能达成一致，关系持续紧张，矛盾也随之逐渐激化。天心区综治中心受理后，将案件流转至区法院驻综治中心调解团队，第一时间指派李海花调解员负责跟进。起初，面对调解员的联系，业主心存芥蒂，不仅拒绝加微信，对上门走访也闭门不见，始终不愿透露自身诉求，调解工作陷入僵局。
“硬办法行不通，就用软办法暖人心”。李海花没有气馁，转而采用短信沟通的方式。她始终站在业主的角度分析问题，耐心梳理业主的合理诉求，同时积极与物业公司、开发商展开多方协调。二十多个日夜，一条条充满诚意的短信，慢慢消融了业主心中的隔阂。业主的态度从最初的杳无音信，到偶尔回复只言片语，再到主动诉说对物业服务的不满，调解工作终于迎来关键转机。
随着沟通逐步深入，李海花发现线上沟通仍存在信息传递不充分的问题，部分细节难以说清。她抓住业主态度缓和的契机，主动提出上门调解的请求，得到了业主的同意。调解现场，李海花坚持“情理法”相结合，一方面倾听业主的诉求和委屈，耐心疏导情绪；另一方面联系物业负责人到场，督促其针对业主所欠物业费做出打七折的调整，经过数小时的耐心调解，双方终于达成共识，业主现场补缴结清物业费，物业方提出撤诉申请。
此次纠纷的成功化解，是天心区综治中心践行“枫桥经验”、深耕基层矛盾调解的生动缩影。调解员李海花以“滴水穿石”的韧劲和以心换心的真诚，打破了业主的心理壁垒，高效化解矛盾纠纷，真正实现案结事了，为双方减少了诉累，也为辖区和谐稳定筑牢了基层治理防线。
