2026年铁路春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天。本台记者从长沙南站获悉，今年春运期间，长沙南站管辖内18个站预计到发旅客2180.4万人次，日均54.51万人次，同比增长4.6%。其中，长沙南站本部预计发送旅客581.9万人，同比增加27.7万人次。
节前本部以到达客流为主，预计高峰日为2月12日（腊月二十五），节后则预计返程发送客流于2月24日（正月初八）达到最高峰。
面对春节长假、出行意愿攀升等多重叠加因素，长沙南站提前谋划、精准施策，以全方位的运输组织、全面升级的客服设备和暖心服务，全力守护旅客平安、有序、温馨出行。
据长沙南站相关负责人介绍，2月2日零时起，长沙南站管内18个站正式实行2026年春运列车运行图。结合客流需求科学调配运能，计划增开动车组265列，同比增加79列。针对学生流、务工流、探亲流叠加的特点，长沙南站精准实施“一日一图”，动态调整列车开行方案，计划增开前往岳阳、广州、上海、武汉等方向67趟省内外夜间接驳高铁，同时做好低温雨雪等恶劣天气应对准备，最大限度满足旅客出行需求。
为切实提升旅客出行舒适体验，长沙南站对站内客服设备进行了全面细化升级。西广场第一售票厅移至进站口旁，方便旅客咨询购票、缩短进站时间；同步在西广场加装出站层与进站口间上下行扶梯；在遗失物品招领处增设身份证和其他遗失物品自助领取设备，实现“刷证即取”，有效减少旅客等候时间；卫生间实现热水全覆盖；车站候车大屏同步完成优化升级，在原有检票口信息基础上，新增对应车厢号范围指引，旅客只需提前查看车票上的车厢号，就能快速匹配最近的检票口，让候车乘车更加高效顺畅。
聚焦重点旅客出行需求，长沙南站依托“湘遇长南雷锋服务站”“彭华容劳模工作室”品牌建设，持续升级爱心服务保障。
今年春运起，老幼病残孕等重点旅客出行，有接送需求的家属可领取爱心服务卡，实现站内“一卡式”接送站；重点旅客还可通过12306客服热线或“湘遇长南雷锋服务站”提前预约爱心服务，享受工作人员轮椅接送、优先检票等定制化帮扶。创新推出“银龄卡”“防走失爱心手环”服务，该服务为携带儿童或独行老人免费发放。此外，服务台同步配置免费打印、复印、扫描服务设备，帮助商务旅客解决临时办公需求。
长沙南站在进站口、检票口、电梯等关键点位增派百余名青年志愿者，动态调整关键处所工作人员力量，引导旅客安全有序进出站、乘降。
此外，联合湖南省第二人民医院，在“湘遇长南雷锋服务站”设立便民医疗点，安排医护人员专人驻守，配齐基础应急医疗药品与设备，为旅客提供免费的健康咨询、医疗救护等暖心服务。针对夜间高铁到达高峰，主动协调地铁延长运营时间、增开夜间公交专线，打通旅客出行“最后一公里”。
铁路部门温馨提示：1月19日起，铁路12306平台新增“误购票限时免费退”服务，旅客支付成功30分钟内且距发车4小时以上可线上免手续费退票。春运期间动态开行的列车较多，请广大旅客及时关注车站公告或铁路12306网站发布的信息，提前安排行程，错峰、避峰出行。
暂未买到车票的旅客，可使用中国铁路12306网站、12306手机APP中的候补购票功能候补购票；如遇出行难题，可随时前往车站“湘遇长南雷锋服务站”咨询，或拨打铁路客服热线12306寻求帮助。
记者 | 宁瑞欣 通讯员 | 谢紫芬
终审丨肖映 二审丨钟菊芬
编辑丨小咯
