在芙蓉区东屯渡街道，“敲门”已成为网格员们每日的例行工作。冬春季节，用火用电安全、防范一氧化碳中毒等成为宣教重点。这并非简单的“一送了之”，而是通过与居民面对面交流，在了解其生活习惯的过程中发现隐患，守护居家平安。“燃气出门要关，电插头要拔……这些他们都会仔细叮嘱。”居民张兰英对上门的工作人员表示支持，“安全隐患消除了，不仅保护了自己，也保护了大家。”
这份理解与配合，源自工作人员日复一日的坚持。起初，不少居民认为“业主群发条信息就行，何必上门”。东屯渡街道应急事务中心主任伍林生却认为，手机信息固然便捷，但无法替代面对面交流：“只有实打实地告诉居民燃气总阀在哪里、如何预防一氧化碳中毒、现场帮助查找隐患，知识才能真正入心。”
从宣传到排查，从敲门到督促整改，一次次耐心的走访，终于敲开了居民的“心门”。实践中，许多隐患恰恰藏于细节。社区安全专干王玘依在走访中时常提醒：“纸箱杂物不能堆积在阳台、厨房、走廊，一定要及时清理，做到‘三清三关’。”居民李兰波对此十分认同：“防火防灾，人人有责，这样的宣传很好！”
