①1年及以上电话客服或电商售后客服经验,熟悉电话沟通流程
②有服饰类目电商经验,如:了解退换货、质量等常见售后场景优先
③ 对天猫/抖音/京东等主流电商平台售后规则有一定的知识储备
④ 具备电话接听客服经验
核心能力:
① 沟通:普通话标准,表达清晰,有同理心,能引导用户完整反馈
② 打字:速度≥55字/分钟,确保记录快速准确
③应变:能应对用户疑问/抱怨,初步甄别问题类型,有效安抚顾客
感兴趣,关注微信公众号私信,可以免费帮内推