八年信访路 一朝解心结——长沙医调委成功化解一起积年医疗纠纷纪实

医疗纠纷素有“专业壁垒高、矛盾对抗强、化解周期长”之称。一桩积年旧案，往往承载着逝者的遗憾、生者的执念，以及医患双方难以自证的困境。当诉讼途径受阻、信访之路漫长，第三方调解如何成为“破局之钥”？

长沙医疗纠纷人民调解委员会（以下简称长沙医调委）自成立以来，始终探索一条法理与情理交融的化解之路。它们调解的不仅是赔偿数额，更是缠绕多年的心结；平息的不仅是冲突，更是人民群众乃至社会对公平正义的期待。

这起历经八年的信访积案，正是长沙医调委践行新时代“枫桥经验”的生动实践。

这起纠纷的源头，要追溯到八年前那个急促的夜晚。患者刘某，男性，40岁，有严重心脏病病史，因心脏病突发前往某三甲医院急诊。入院后病情持续恶化，不到24小时便不幸离世。顶梁柱轰然倒塌，让整个家庭陷入了悲痛，年近八旬的老母亲无法接受这个现实，从此踏上了漫长的投诉与上访之路。这一走，就是八年。

八年里，医患双方各执一词。患方认为，亲人的离世是医院救治不当、延误治疗所致；医方则坚称，患者自身基础疾病严重，死亡是病情的自然转归。

由于事发后未进行尸检，也未启动医疗损害鉴定，患者的死因始终成谜。是医疗过错，还是疾病凶险？这一悬而未决的疑问，像一道无形的墙，横亘在医患双方之间，让矛盾化解陷入僵局，也让老人在执念中苦苦挣扎了八年。

长沙医调委接到调解申请后，迅速组建“医学+法学”专业调解团队。调解员深知，这不仅是一起医疗纠纷，更是一位八旬老人的情感寄托。

“从病历来看，诊疗过程不到24小时，病情突变迅猛，整个诊疗流程未发现原则性过错。”医学顾问给出了专业评估意见。这意味着，患方想要通过法律途径获得高额赔偿的事实法律依据并不充分。结合案情，调解团队制定了“背靠背”与“面对面”相结合的策略，这场攻坚战一打就是8个月，前后历经6次正式调解。

对患方，“释法”与“共情”并重。调解员反复向80多岁的老母亲及其家属解析医学常识与法律风险，同时耐心倾听老人八年来的委屈与艰辛，疏导其极端情绪，引导其诉求回归理性。

对医方，是“明理”与“建议”并行。调解员并未一味强调法律免责，一方面指出医方存在沟通欠缺等不足，另一方面从医学人文角度，建议医方积极回应老人八年的奔波，更好展现社会责任。

在第六次调解现场，当患方提出合理的诉求，医方也松口表示愿意在人道主义框架内适当补偿时，僵局终于出现了松动。

调解员抓住这稍纵即逝的契机，对双方再次进行劝导。最终，在法理与情理的交织下，双方达成一致意见：医院一次性补偿八万元。

当笔锋落下的那一刻，这场持续八年的纷争得以实质化解。金钱或许无法弥补老人的丧子之痛，却足以成为她放下执念、安享晚年的慰藉。它不是“赔偿”，而是一份迟到的人文关怀，更记录着一次医患关系的修复。

“压着我胸口的这块石头，终于落地了。”老人握着调解员的手，久久不愿松开。

对于长沙医调委而言，这不仅是一起积案的了结，更是新时代“枫桥经验”在长沙落地生根的生动注脚——解“案结”，更解“心结”。