长沙晚报掌上长沙丨100多名骑手成了社区合伙人,长沙托溪社区到底魅力何在?
【原标题】100多名骑手成了社区合伙人，这个会“整活”的社区到底魅力何在？ 春末夏初的托溪社区，绿化带里新栽的苗木正抽着嫩芽。每天停下来照看它们的，不止有社区工作人员，还有一群穿各色工装的快递小哥和外卖骑手。 “本来是来凑个数，没想到还能给社区种棵树，成了‘护林员’。”骑手卢杰笑着说。 这一幕，在长沙市雨花区黎托街道托溪社区已成常态。紧邻高铁南站，这里商户扎堆、骑手云集。过去，他们与社区的交集只是进门取件、路过歇脚；如今，百余名“奔跑者”从过客变为主人。转变的源头，正是每周二中午工会驿站里的“溪汇厅·暖午驿站”。几张方凳围坐成圈，一杯热茶递到手里，社区工作人员和这群每天跑遍辖区街巷的“老熟人”，就这么唠开了。均为全媒体记者 周游 通讯员 龙兴 摄影报道 5月12日13时，托溪社区工会驿站的玻璃门被推开。戴头盔的外卖骑手、揣着保温杯的快递分拣员鱼贯而入。每周二中午固定开启的“溪汇厅·暖午驿站”准时开场。没有主席台，没有发言稿，几张方凳围坐成圈，一杯热茶递到手里，社区工作人员和这群每天跑遍辖区街巷的“老熟人”，就这么唠开了。 “李师傅，今天跑单路上顺不？上次认领的桂花树长势还好吧？” “哎，别提了，雨花大道边上有个电缆盖破了个洞，电动车压上去差点颠翻。树我天天记着哩，长得挺旺。” “好，电缆盖的问题我们记下来，明天一早就联系处理。”这样的对话，已成为“暖午驿站”的常态。可谁能想到，去年秋天第一场谈话会时，只来了7个人。 顺丰小哥卢杰是被站点负责人“点名”来的。“我就是来凑个数的，坐一会儿就走。”他还记得，那次，托溪社区党总支书记韩婷没讲政策、没提要求，只问了一个问题：“你们跑单路上，最缺什么？”有人说充电插口太少，有人说喝水上厕所不方便，还有人说起开周会没地方，只能在马路边一站，风大得听不清。韩婷一件件记下来。 半个月后，驿站的充电插口从6个增加到18个。门口贴了张纸：“欢迎骑手进来喝水、热饭、上厕所。”至于开会的场地，韩婷说：“驿站以后你们随便用。” 卢杰颇有感触：“我以为就是走个形式，没想到还真办了。”第二次谈话会，他主动来了，还带了两个同事。从最初的7个人，到第三次活动便有小哥主动询问“下周还开不”，信任，就是这么从一个个充电插口、一杯杯热茶、一次次认真记录里，慢慢攒出来的。 诉求有回应，大家的心就热了。社区专门建了“溪汇厅·小哥在线”微信群，一开始只是发通知，后来慢慢有人开始“随手拍”：路灯坏了拍一张，楼道堆了杂物说一句，自己认领的树木出现枯萎迹象也及时反馈。社区工作人员看到，第一时间对接处理，最快半天就能解决。 美团骑手小黎送餐时发现一处U型杆缺失，随手拍了照发群里，第二天再路过，新的U型杆已经装好了。“以前看到问题不知道找谁，现在群里一发就有人管，那我看到了当然愿意说。” 变化最明显的是顺丰快递员周旸。今年1月，她在川和苑小区送件时发现消防通道被私家车堵死了。她先是拍照发群，然后停好车守在原地，直到网格员和物业赶来联系车主挪车，才继续去送件。“换以前，我顶多嘀咕一句‘这多危险’，扭头就走了。现在不一样，觉得这就是我该管的事。” 从“事不关己”到“随手就管”，从“匆匆过客”到“社区主人”，细微之处见证着深刻转变。而社区的服务也在不断加码：驿站里设立了“微心愿墙”，骑手和环卫工写下“想要一个保温杯”“护膝旧了想换新的”，社区逐一兑现；常态化开展义剪义诊、普法安全培训，以及夏送清凉、冬送温暖，让每一个走进驿站的人真切感受到“累了可歇脚、难了有依靠”。今年植树节，社区工会“暖新赋能”行动组织骑手认领新栽的苗木，周旸第一个报名。她认领了一棵桂花树，每天送件路过都会停下来看一眼。有一回树叶发黄，她拍照发群里问“是不是病了”，社区请来绿化师傅一看，说是缺肥，当场补了肥。周旸说：“比我照顾自己家花还上心。”从“认领一棵树”开始，骑手们有了共同的新身份——“流动护林员”和“社区合伙人”。没有薪资报酬，却有专属联系卡和认领证书，年底还会评选先进典型、给予积分表彰。今年4月，周旸还作为新就业群体代表在雨花区的活动里发了言，讲了驿站给她的充电自由、随手拍解决的十几个问题，以及那棵桂花树。台下有人鼓掌，但周旸觉得，比上台更踏实的，是社区让她有了一份牵挂。 “依托‘雨邻有约’议事机制，深耕暖午驿站服务品牌。今年1月以来，我们累计开展10场新业态茶话座谈，常态化倾听诉求、暖心帮扶服务。”韩婷告诉记者，未来托溪社区将持续优化服务，让奔波城市的新就业群体成为共建共享的社区主理人。 在记者的采访中，韩婷常挂在嘴边：“我们干的是熟人队伍，做的是熟人社区。”在她看来，基层治理没有惊天壮举，唯有把诉求当家事、把群众当亲人，用真心打破隔阂，用服务凝聚人心。这份“熟”，不只是情感上的亲近，更是一套完整闭环的治理机制：溪汇厅·暖午驿站作为前端端口，每周唠家常收集诉求；微信群“小哥在线”作为中端载体，实现隐患问题随手拍、快速办；驿站便民升级、技能培训、暖心活动作为后端保障，让每一项诉求都有落地、每一份期盼都有回音——真正构建起“有人听、有人管、有实效”的治理闭环。 驿站里一杯温热的茶水，是熟人相见的朴素问候；谈心会里一场坦诚的交流，是民情民意的收集渠道；枝头一株慢慢生长的苗木，是骑手与社区的情感纽带。从“熟门熟路”到“熟人有责”，再到“熟人社区”——这群奔跑者，终于在这片紧邻高铁南站的土地上扎下了根。最好的基层治理，往往就藏在最朴素的熟人关系里。来源：长沙晚报掌上长沙
作者：长沙晚报全媒体记者 周游 通讯员 蒋杭杉
编辑：陈川崎 苏一飞 陈家慧
编审：龙兴 谭佳萱
审核：看见社区编辑处
供稿邮箱：chenlx1113@qq.com
