正和简讯丨中心主任受邀为长沙市芙蓉区企业调解组织作实务培训
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5月16日下午,由芙蓉区人社局主办的第七期“睦工坊”圆桌会暨企业调解组织启动会活动在世茂环球金融中心7楼成功举行。芙蓉区人力资源和社会保障局相关负责人出席了本次活动。佛山市正和调解中心主任吴立林应邀出席,为企业调解组织代表颁发聘书、参与集体宣誓,并围绕“企业调解组织建设实务”作专题培训授课。来自街道社区的劳资专干、各企业调解组织代表、调解员等近60人参加活动。
在宣读第一批企业调解组织名单后,新成立的企业调解组织获颁牌匾及聘书,以勉励他们“当好劳动争议化解的排头兵”。随后,全体与会人员进行了庄严的集体宣誓。铿锵有力的誓言在现场回荡,标志着芙蓉区企业调解组织正式启动运行。
在发言环节,各企业调解组织代表依次上台,结合自身工作实际分享了对于劳动争议预防与调解的心得体会。大家一致认为,企业调解组织是化解劳资矛盾的“第一道防线”,需要制度规范、能力保障和多方协同,才能真正实现“小事不出企、大事不出街”。随后,来自芙蓉区劳动争议仲裁委员会的调解员,亦围绕调解工作分享了若干实务案例。
吴立林主任随后为企业调解组织代表带来了一场干货满满的业务培训。他结合自身多年深耕劳动人事争议调解一线的丰富经验,系统讲解了企业调解组织的架构搭建、运行机制及实务操作要点。他指出,企业调解组织的建设要注重“三个到位”:组织架构到位,明确调解员的职责分工;制度规范到位,制定清晰的工作流程、受理范围和保密制度;能力保障到位,定期开展调解员业务培训和案例研讨,提升专业素养。
在案例分享环节,通过分享佛山市正和调解中心近年来处理的多个典型劳动争议案例,生动展示了调解的关键作用:集体欠薪纠纷:面对上百名工人情绪激动、场面混乱,调解员沉着观察,识别出“隐形意见领袖”,转变沟通策略,历经11小时成功促成企业结清半年工资并支付经济补偿金。高学历人员劳动争议:针对一名博士学位员工因病无法加班遭解雇、索赔高额赔偿的案件,调解员以“健康与职业可持续发展”为切入点,引导双方理性协商,最终促成企业支付合理加班费。 他强调,优秀的企业调解员应具备“三要三禁”职业素养:专业性、公正性、中立性;禁止收受财物、禁止违规代理、禁止泄露信息。在沟通技巧上,要善用主动倾听、开放式提问和情绪管理四步法,以法律为准绳、以事实破心结。 培训结束后,芙蓉区人社局调处中心相关负责人首先对佛山市正和调解中心调研组不远千里来到长沙传经送宝表示衷心感谢,并肯定了我中心在劳动人事争议调解领域的专业水准和丰富经验。
负责人指出,成立企业调解组织不是挂一块牌子、发一张聘书就完事了,关键在于实实在在运转起来,真正把调解的触角延伸到部门、车间和班组。他对首批企业调解组织提出三点要求:一是要建机制、定流程,让调解工作有章可循。各企业要结合自身实际,尽快制定调解受理、调查、协商、回访等全流程规范,明确调解员的职责边界和保密义务,确保员工有诉求能找到人、有矛盾能有地方说理。二是要强本领、重预防,把纠纷化解在萌芽状态。企业调解组织不能等矛盾闹大了再出手,而是要主动排查、早期介入。调解员要善于倾听、善于观察、善于依法说理,力争做到“小事不出部门、大事不出企业、矛盾不上交”。三是要聚合力、促联动,构建企业内部调解与外部支持的衔接机制。对于企业调解组织难以独立解决的复杂争议,要及时与街道社区、劳动监察、仲裁机构沟通联动,形成“企业调解打头阵、行政调解作支撑、仲裁诉讼兜底线”的分层化解体系。 他强调,企业调解组织的生命力在于“用得起来、员工信得过”。他激励各位调解组织代表:“你们就是企业内部的第一道‘防火墙’,是劳资关系的‘润滑剂’。希望大家边学边干、边干边完善,真正把矛盾化解在部门里、化解在车间里、化解在企业内部,为芙蓉区构建和谐稳定的劳动关系贡献力量。” 本次活动在集体合影中圆满落幕。与会企业调解组织代表纷纷表示,这次的授课“干货满满、案例鲜活”。此次跨省交流授课,不仅为芙蓉区企业调解组织注入了专业力量,也进一步促进了佛山与长沙两地调解工作的经验互鉴与协同发展。
编辑:佛山市正和调解中心 宣传部
初审:林妙娴
审定:吴立林
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