互学拓维强专业 福彩公益暖星城 —— 长沙市残疾人社会工作共学网络参访交流活动圆满举行

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深耕助残服务 温暖守护微光

——残疾人服务参访共学心得

肖文娟

  2026年6月3日，我怀着敬畏与求知的心情，先后参访了开福残疾人服务大楼与长沙心翼会所。通过实地观摩、深入交流和集中探讨，我系统了解了多元化的残疾人帮扶模式、专业化康复体系与创新就业帮扶举措，全方位见识了新时代助残服务的精细化、规范化发展成果，深切感受到党和社会对残疾弱势群体的温暖关怀，也对助残工作的专业价值与责任使命有了更为深刻的理解，受益匪浅。

  上午在开福残疾人服务大楼的参访，让我直观感受到当前助残服务的全面性与暖心温度。大楼集聚开福怡智家园、残疾人辅具中心、“布言谢”残疾人创业就业品牌、善艺培训学校、“多彩芒果”残疾人乐团等多个服务平台，构建起集康复训练、技能培训、创业就业、艺术赋能于一体的一站式助残服务体系，全方位覆盖残疾人的生活、成长与发展需求。其中，开福怡智家园的精准化服务令我印象深刻，其主要面向14岁至退休年龄段的精智障碍、重度肢残人群，开设手工制作、音乐训练等特色课程，常态化开展康复训练与能力提升活动。学员主要通过社区常态化活动吸纳招募，同时联动精神病院对接康复出院人员，形成社区、医院、服务机构联动的康复闭环，让特殊人群就近享受专业康复服务。参访过程中，我们还围绕服务开展细节、运营模式、服务提质等内容开展了深入细致的交流探讨。

  在交流中，我详细了解到岳麓区成熟完善的助残服务体系，诸多贴合群众需求的暖心举措让人备受触动。岳麓区怡智家园依托8支大学生志愿者队伍、“一起走星城”“快乐驿站”等特色平台，联动圆通快递等社会企业搭建就业渠道，为残疾人提供分拣计件等灵活就业岗位，搭建安全、便捷、有保障的就业场景，切实破解特殊群体就业难题。在艺术助残与公益赋能方面，湖南省梦桥残疾肖翠老师牵头开展残疾人艺术培训、承办省残疾人春晚、组织残疾人马拉松赛事，以艺术和运动为载体，助力残疾人身心康复，帮助他们突破自我、融入社会、绽放价值。开福区爱希会针对0至18岁重度残疾青少年群体，当地推出极具人文温度的帮扶服务，开展无户籍限制的免费家长喘息活动、三天两晚专项陪护服务，组建家长支持小组，搭建家校联合帮扶机制。通过上门评估、双人小组陪伴、专业特教康复、心理疏导、艺术疗愈等精细化服务，精准匹配特殊儿童成长需求，有效缓解残疾家庭照护压力。

  除此之外，当地还配套建设爱心水站、心智障碍自主生活营、老年食堂等服务阵地，提供上门转介、假期陪护、心智障碍支持等多元服务，全面覆盖残疾人生活照料、身心康复、社会融入、家庭帮扶等各类场景。同时我也清晰认识到，当前助残服务仍存在短板与提升空间：特殊教育师资力量有限、一线教师特殊教育经验不足，社工行业政策更新迭代快，部分基层社工实务能力、专业素养有待持续提升，特殊儿童融合教育、残障实务服务仍需进一步完善。这让我深刻意识到，助残事业绝非一蹴而就，需要久久为功、持续深耕、不断精进。

  下午参访的长沙心翼会所，以创新的会所式康复模式，彻底刷新了我对精神障碍人群康复服务的认知。该会所成立于2007年，坐落于长沙市第三社会福利院门诊八楼，是中国大陆首家通过国际认证的公益性精神康复会所。与传统助残机构不同，心翼会所秉持平等尊重的核心理念，将服务对象定义为“会员”，打破帮扶者与被帮扶者的身份壁垒，让会员与工作人员并肩协作、共同参与会所运营，以职场化、社会化的模式助力精神障碍患者开展康复训练、回归正常生活。

  依托专业的“会所模式”理念，机构以模拟职场为核心，设立四大职能部门，为会员提供沉浸式康复体验。生活资源部负责膳食制作、物资采购、环境维护，锤炼会员生活自理与统筹能力；发展资源部承担来访接待、对外联络、活动策划等工作，帮助会员提升沟通表达与社交能力；就业资源部聚焦就业赋能，提供职业规划、简历指导、模拟面试、岗位跟进全链条服务，助力有需求的会员稳定就业、回归社会；教育资源部常态化开展电脑技能、健康知识等培训讲座，持续充实会员学识、提升综合素养。同时，会所配套免费开放的办公、健身、音乐、书画、阅读、餐饮六大功能区域，为会员提供多元化的休闲康复场景。这种“以工作促康复、以参与促成长”的服务模式，让康复从被动接受变为主动参与，充分尊重特殊群体的人格尊严与自我价值，为精神障碍人群身心康复、社会融入搭建了优质平台。

  一天的实地参访，让我全方位见证了新时代助残事业的高质量发展成果。在党和国家的高度重视与政策扶持下，依托民政、福彩等部门的专项保障，联动社工机构、志愿者队伍、社会组织与爱心企业，全社会已然形成关爱、帮扶残疾弱势群体的良好氛围。如今的助残服务早已摆脱单一的物质救助模式，朝着专业化康复、技能化赋能、社会化融入、个性化关爱全方位升级，不仅有效提升了残疾人的生活品质、职业技能与社会适应能力，更帮助无数特殊人群重拾自信、实现自我价值，切实为特殊家庭减负解忧，为社会和谐稳定筑牢根基，充分彰显了党和政府为民解忧、兜底暖心的责任担当。

  此次参访也让我清醒认识到，助残公益事业任重道远。师资专业短板、社工能力迭代、特殊群体深度融入等问题，仍是当前助残工作需要持续破解的重点难点。作为助残服务的学习者与未来参与者，我将以此次参访为契机，牢记初心使命，主动对标先进服务模式，紧跟政策更新步伐，持续夯实助残实务基础、积累残障服务经验。今后，我会坚持以需求为导向，以专业为支撑、以温度为底色，积极参与助残公益与志愿服务，用心用情服务特殊群体，助力更多残疾人突破困境、拥抱美好生活，持续为新时代助残事业高质量发展贡献微薄力量。

从“托养”到“复元”

一名残障服务工作者的17年见证与思考

肖翠

   2026年6月3日，作为长沙市残疾人社会工作共学网络的一员，参加了由市社协组织的“湘遇共学·服务拓维”参访交流活动。此行先后走访了开福区残疾人服务大楼内的长沙市开福区怡宁精神康复会所、长沙市开福区怡智家园，以及长沙市心翼会所。作为一名在残障服务领域耕耘了十七年的老兵，一天走下来，目睹服务理念从“传统照护”向“个性化支持”的深刻转型，心中感触良多。以下是我结合参访见闻，梳理的几点心得。

一、怡宁精神康复会所：精神障碍社区康复的“枢纽站”

  怡宁会所主要服务社区精神障碍患者，其工作并非简单的活动组织，而是精准对接患者从医院到家庭再到社会的全流程需求。

二、怡智家园：心智障碍者的“职业跳板”

  怡智家园为16-60岁的心智障碍者提供日间托养服务，但其核心亮点是嵌入的辅助性就业板块。我们参观了他们的工疗室，墙上贴着一张“岗位流程图”：从简单的包装、烹饪，到更复杂的货品整理、清洁服务，每个环节都有明确的操作指引和计件奖励。负责人介绍，他们与本地多家爱心企业合作，承接了食品包装袋折叠、手工香油包装袋制作等订单，学员按完成量获得补贴。更进阶的职业能力培训包括超市理货、保洁等，部分优秀学员已成功过渡到企业支持性就业岗位。

三、心翼会所：复元理念下的“生命共同体”

  心翼会所是中国大陆首家采用会所模式为六类精神障碍者提供支持的机构，依托长沙市第九医院的专业资源，但去医疗化、去标签化的氛围令人印象深刻。会所设有厨房部、行政就业部、生活部等，所有工作由职员和会员共同完成。会所负责人介绍，平均每年固定服务300-400名会员，通过“与职员并肩工作”重建会员的自我价值感。复元理念下，会所不追求症状完全消失，而是帮助会员找到自己的角色和梦想。

四、十七年从业感悟：从“传统服务”到“个性化支持”的跨越

  走完这三个机构，我脑海中不断闪回十七年前刚入行时的场景。那时的残障服务，普遍停留在“生活照料”层面：为智障人士办个托养机构，服务标准粗放化，很少去问“这个人真正需要什么”。工作人员更像“看护者”而非“赋能者”，服务对象则被动地接受安排。

  而今天，我看到了清晰的转变：

  从“疾病视角”转向“全人视角”：怡宁关注家庭系统，怡智关注职业潜能，心翼关注生命意义——服务不再围着“残”和“病”打转，而是围绕一个个具体的、有愿望的人展开。

  从“隔离照顾”转向“社区融合”：所有服务点都在社区里，日常出行、购物、工作都在真实的社会环境中发生，不再有高墙围起的“福利院孤岛”。

  从“经验驱动”转向“专业驱动”：复元理念、行为训练技术、就业支持系统……每一个服务背后都有扎实的理论支撑，工作人员普遍受过社会工作、康复治疗等专业训练。

 十七年的经验有时也会带来惯性思维，容易把“我们提供了什么”当作成绩，而较少追问“服务对象是否真的获得了他们想要的”。此次参访让我重新确认：好的残障服务，不是替他们走路，而是陪着他们找回自己的脚，并相信他们能走自己的路。

 感谢长沙市福利彩票发行中心“先锋圆梦”项目的支持，以及市社协的精心组织。这次参访不仅是一次同行学习，更是一场理念的洗礼。从怡宁的社区枢纽，到怡智的职业赋能，再到心翼的复元共同体，我看到了长沙残障社会工作从“补缺型救助”迈向“发展型支持”的生动实践。作为从业者，我将带着这些启发，反哺到自己的日常工作中——多问一句“你想要什么”，多做一步“怎么帮你实现”，让更多残障人士真正拥有“圆梦”的可能。