信用攻防战：企业催收实战与风险防控体系搭建

攻防博弈：底线丨边界博弈丨筹码

时间地点：2026年7月09–10日  长沙

培训对象：

企业负责人、财务总监、销售总监、法务经理、信用管理人员、一线催收专员。

培训费用：2880元/人（教材费、讲义费、专家演讲费、结业证书、午餐和发票）。

解决的核心问题：

Ø认知割裂：催收与风控各自为战，未能形成保障现金流的统一防线。

Ø被动救火：缺乏风险前置思维，对客户违约的心理动机洞察不足，总在逾期后才被动反应。

Ø筹码不足：催收时除“打电话”外无计可施，不懂如何构建多维博弈筹码，在谈判中处于劣势。

Ø体系缺失：依赖个人英雄，未能将催收经验反哺风控，形成“事前预防-事中监控-事后回收”的组织能力。

课程收益：

1.认清本质：深刻理解账款管理的本质是“底线博弈”，掌握信用双螺旋攻防模型，建立攻防一体的全局思维

2.掌握方法：带走客户博弈风格预判、催收五步法、攻心谈判四维切割法等系统工具

3.学会攻心：掌握债务方七种心理诊断与四类行为模式的应对策略，从“要钱”升级为“博弈”

4.构建筹码：学会法律、关系、舆论、商业四大筹码的组合运用，不再无计可施

5.带走成果：现场产出催收攻坚行动计划、企业风控流程图诊断、《信用安全体系建设白皮书》框架，结业即可执行

课程特色：

²双维视角：既交付体系搭建的框架，又传授一线博弈的话术。

²实战导向：全程贯穿案例分析、角色扮演、沙盘推演，每个章节均有练习、工具与成果落地。

²心理深潜：独创债务方心理分析与博弈风格预判模型，让学员先识人，再攻心。

²成果承诺：现场产出催收行动计划、企业风控改进方案及配套工具。

授课形式：案例分析+角色扮演+话术演练+小组PK+工具实操

课程大纲：

课程导入：现金流才是利润，回款才是业绩

痛点场景：沙盘推演——一笔300万坏账如何一步步吞噬掉企业3个亿销售额的利润。

揭示本质：催收与风控的共同目标，是让“违约成本”远远高于“履约成本”。

模型导入：展示“信用双螺旋攻防模型”，建立攻防一体的全局认知。

第一章认知篇：底线博弈—账款管理的底层逻辑

第1节 账款管理的三大认知误区

误区：催收=撕破脸 | 有合同=能回款 | 催收=打电话

练习：小组讨论，复盘亲身经历的最棘手案例，用新视角分析失败原因。

第2节 博弈论视角下的账款攻防

债务方心理损益：不还钱的收益 vs 不还钱的代价

债权方博弈策略：威慑、合作、让步、施压的时机与组合

工具：《债务方心理损益分析表》

第3节 底线博弈的核心原则

明确底线、筹码对等、动态调整

成果落地：学员现场梳理并列出本企业催收的“不可触碰底线清单”。

第二章防守篇：划定边界—让违约变得“不划算”

第1节 合同条款中的博弈设计

如何设计“违约成本”条款，让违约方得不偿失

证据链思维：从签约第一天开始留存“弹药”

工具：《合同风险条款自查清单》

第2节 信用评估与博弈对手预判

四维度评估：背景、实力、信誉、交易记录

工具：《客户博弈风格预判卡》（将客户分为鹰、鸽、狐、熊四型，匹配差异化合同与沟通策略）

练习：现场评估一个真实客户，给出信用评级与博弈风格诊断。

第3节 交易中的风险预警信号

早期、中期、危机信号的识别与应对

工具：《客户异动风险信号监控表》

第三章洞察篇：识别风险—客户心理与行为分析

第1节 债务方拖延付款的七种心理

侥幸、攀比、抵触、无力、测试、策略、恶意心理深度拆解

工具：《债务方心理诊断卡》

第2节 客户行为模式与博弈策略匹配

四类客户（合作型、犹豫型、对抗型、无赖型）的应对策略

练习：角色扮演，模拟与三类不同客户的首次催收交锋。

第3节 博弈中的情报战

如何利用公开信息、内部线索、社交媒体构建情报网

工具：《客户情报收集与利用清单》

第四章筹码篇：构建优势—法律与多维筹码体系

第1节 证据链的完整构建

必备证据清单、效力等级、电子证据锁定技巧

工具：《催收证据清单及模板》

第2节 法律武器的策略运用

律师函的博弈价值、支付令与诉前保全的运用时机

练习：模拟起草一封兼具压力与余地的催告函。

第3节 多维筹码的叠加与威慑

法律、关系、舆论、商业四大筹码的拆解与组合运用

工具：《博弈筹码清单与运用策略表》

第五章实战篇：博弈交锋—催收攻心战

第1节 催收五步法

提醒、施压、谈判、警告、执行的全流程操作指南

工具：《催收五步法操作指南》

第2节 攻心谈判的“四维切割法”

将“不想还钱”切割为具体问题，逐一化解，变对立为协作

工具升级：《攻心谈判切割术话术库》

练习：分组演练，应对“没钱”、“质量问题”、“要求打折”等高频场景。

第3节 突破僵局的终极筹码

内容：政企、国企等特殊客户群体的体制内博弈筹码（审计风险、考核影响等）

工具：《僵局突破策略库》

第4节 上门催收实战要点

团队配置、行为规范、安全边界与核心技巧

成果落地：学员现场为当前最头疼的逾期客户，制定一份《催收攻坚行动计划》。

第六章收官篇：以战止战—诉讼执行与威慑构建

第1节 诉讼决策的博弈分析

成本收益分析与时机选择，诉前保全抢占先机

工具：《诉讼决策评估表》

第2节 执行的博弈与“以战止战”效应

查找隐匿财产、利用“限高”等措施施压

如何将一次胜诉转化为对全体客户的威慑

练习：分析一个“老赖”案例，设计完整的执行攻坚方案。

第七章体系篇：系统防御——从“赢一局”到“赢全局”

第1节 企业风控组织与全流程设计

跨部门协作（销售、财务、法务）与催收外包管理

练习：绘制本企业风控流程图，找出缺失环节。

第2节 数据驱动的风控迭代

建立逾期数据库，分析规律，定期复盘优化

工具：《风控指标看板模板》

第3节 打造“信用威慑”文化

内容升级：如何将风控基因植入销售血液，用少量胜诉案例构建“不好惹”的市场形象，实现不战而屈人之兵。

最终成果落地：输出本企业《信用安全体系建设白皮书》框架，形成课后可直接汇报和执行的战略方案。

课程收尾：从博弈到共赢

核心回顾：底线博弈的终极目标，是建立让客户不敢、不愿、不能违约的游戏规则。

行动承诺：每位学员制定课后30天内的首个关键行动项，启动改变。

课程配套工具包（升级版）：含上述所有新增与优化工具，如《博弈风格预判卡》、《攻心谈判切割术话术库》、《信用安全白皮书框架》等，确保学完即可用。

讲师介绍：

宋昊哲| 底线博弈专家

云南白药、中国中车、国家电网20年+实战萃取

宋老师的政企破局系统，绝非纸上谈兵，而是历经云南白药（10年）、

中国中车（6年）、国家电网（5年）等龙头企业的复杂项目淬炼而成，

专为在最严峻的政企市场中定义胜利而构建。宋老师拥有横跨世界500强、顶尖学府、自主创业的20年+实战历练，

这塑造了他独特的“破局”视角：

系统化启蒙：于世界500强，掌握国际化企业的标准流程与客户运营本质。

高客单价攻坚：于高新技术领域，精通复杂产品的大客户营销与渠道战略。

战略痛点洞察：在清华大学运营高管项目期间，与无数企业家深度对话，精准把脉企业增长

最真实的困境。

最终宋老师将所有跨界智慧，聚焦于攻克“政企、央企、上市公司”这类最复杂的

大客户战场，创办咨询公司完成了从理论到商业变现的全链路闭环。

【课程核心价值：为什么选择宋昊哲？】他的体系只解决一个问题：如何为你的企业构建一套从打赢战役到定义规则的“决策

操作系统”？

思想升维：从“技巧应用”到“规则破译”，提供跨越层级的认知框架。

体系作战：交付从战略洞察、系统破译到生态锁定的完整作战地图，而非零散知识点。

战场还原：所有案例、工具均源自亲自操盘的龙头企业真实项目，现场交付《权力生态地图》《三维破译画布》等核心工具。

成果承诺：学员将基于真实客户，现场产出可立即执行的《破局战略方案》 。

核心课程体系

•赋能层：《告别陪跑：政企大客户营销“破局五步法”》版权课程

•专项层：《底线博弈：企业催收与风险防控》

【授课风格承诺】

案例式教学：紧扣真实决策场景，用亲身经历的实战案例促进理论落地。

实战化推演：设计高强度演练环节，确保学员能直接应用、现场转化。

生动有魅力：讲解深入浅出，在轻松愉快的氛围中传递高密度战略智慧。

版权证书：

扫码咨询

📍 珊珊老师18928098488

📍 林琳13826288934，18928032766