以礼立行,服务升级 | 长沙农商行大堂经理优质文明服务提升培训会圆满举办
为进一步提升大堂经理队伍的专业素养与服务水平，强化网点服务软实力，2026年6 月 27 日下午，由湖南省湘人人力资源有限公司承办的长沙农村商业银行股份有限公司大堂经理优质文明服务提升培训会在公司培训中心顺利举行。本次培训共吸引 40 名大堂经理踊跃参与，特邀天华职业技能培训学校校长刘娟担任主讲嘉宾，共同开启一场服务能力的进阶之旅。
下午 14:00，参训人员陆续抵达培训现场。在工作人员的热情引导下，大家有序签到，领取培训资料，精神饱满地步入培训会场、有序入座。
14:10，培训会正式拉开帷幕。主持人罗明幼向全体参训人员介绍了本次培训的目的意义、课程安排及现场纪律，并隆重介绍了本次培训的主讲嘉宾 ——天华职业技能培训学校校长刘娟。刘校长深耕职业技能培训领域多年，拥有丰富的服务礼仪培训经验与深厚的专业功底，曾为多家金融机构、企事业单位提供优质服务培训，深受学员好评。
湖南省人社厅职业技能培训认证师资
国家一级职业指导师
国家一级人力资源管理师
国家二级心理咨询师
国家高级礼仪培训师
国家高级职业培训师
本次培训，主要围绕大堂经理岗位核心能力模块展开系统授课。课程内容涵盖五大模块：服务环境的标准规范、仪容仪表的职业塑造、服务礼仪的细节打磨、现场管理的统筹技巧，以及现场实操要点 —— 层层递进、干货十足。刘校长结合丰富的一线案例与实战经验，将理论知识与场景应用深度融合，授课风格生动活泼、深入浅出，让参训人员在轻松活跃的氛围中快速吸收专业知识，为服务品质升级筑牢理论根基。"纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。" 为让培训内容真正落地，本次培训特别设置了分组场景模拟环节。课程间隙，精心准备的茶歇区为大家提供了片刻放松的时光。精致茶点、香醇饮品一应俱全，参训人员在享用美食的同时，相互交流学习心得，为接下来的实战演练蓄能充电。茶歇过后，参训人员被分成若干小组，围绕大堂服务中的典型场景进行角色扮演与实战演练。从客户接待到异议处理，从业务引导到应急处置，各小组全情投入、各展所长，将课堂所学的服务礼仪与沟通技巧灵活运用到模拟场景中。刘娟校长逐一点评、精准指导，帮助大家在实践中发现问题、在演练中提升能力。
培训尾声，本次长沙农商行大堂经理优质文明服务提升培训会在热烈的掌声中圆满落幕。参训人员纷纷表示，刘校长的授课内容实用、形式丰富，不仅学到了专业知识，更提升了服务意识与实战能力，收获满满、受益匪浅。服务无小事，礼仪见真章。湘人人力始终致力于为各行业输送高素质、专业化的服务人才，助力合作单位打造有温度、有品质的服务标杆。
未来，我们将继续深耕人力资源服务领域，以更专业的培训体系、更优质的服务品质，与合作伙伴携手并进，共创美好未来！
