长沙县:网上可办率99.8%!多点发力擦亮高效政务服务名片

为持续优化营商环境，切实回应企业群众办事期盼，长沙县全面落实国家、省、市关于深化“高效办成一件事”改革工作部署，以规范办、智能办、暖心办三大路径为抓手，通过机制闭环、数字赋能、服务增值三维协同发力，全面推动政务服务迭代升级，实现办事流程更精简、服务方式更智慧、惠企服务更贴心，持续擦亮县域政务服务金字招牌。

长沙县政务服务中心增值化专区。长沙县政务服务中心供图

长沙县坚持制度先行，搭建全链条、标准化改革推进体系，打破部门行政壁垒，重构审批服务流程，夯实政务服务改革制度底座。

一方面优化窗口服务模式，全面推行全科综合窗口统办模式，整合全县31个进驻部门965项政务服务事项，分类设置主题综合窗与专业综合窗，落实“一窗受理、分类审批、统一出件”服务模式，彻底解决群众办事找窗难、多头跑问题。

另一方面深化事项集成联办，依托“5化5抓”闭环工作机制等有效手段，高标准打造一站式服务专区，整合39个部门254项事项，形成36项“一件事”集成服务，事项集成缩减率达85.83%。针对工程建设、项目审批等重点领域，创新推行“4全5制”服务模式，大幅压缩项目对接环节与人员，项目对接部门减少80%、对接人员减少60%，项目落地速度全面提升。同时，开办实操培训班“蓄能充电”，开展培训20余场，覆盖窗口工作人员700余人次，以专业化队伍支撑高品质政务服务。

立足数字化转型浪潮，长沙县以数智技术为核心驱动力，打通全域数据壁垒，推动政务服务从“人工办理”向“无感智办、掌上快办”跨越。

全县率先落地政务大模型与知识图谱本地化应用，依托数字孪生技术打造1∶1实景AI智慧大厅，搭配24小时智能语音客服“星小政”，智能咨询应答准确率达98%，有效分流线下办事压力。

纵深推进无证明城市建设，全面落实证照免提交、材料免重复、证明免开具改革，依托县级数据融合平台，打造教育入学“一件事”标杆场景，自动核验房产、户籍等核心信息，累计完成10万余条信息智能比对，实现家长入学报名全程零材料、零跑腿。

此外，搭建移动端、PC端、自助终端三端协同服务体系，全县政务服务事项网上可办率高达99.8%，针对道路运输行业打造特色网办场景，申请材料精简72%，跑动次数大幅压缩，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

跳出传统审批服务局限，长沙县创新构建政务增值服务体系，推动政务服务从“被动审批”转向“主动服务”。

全县搭建“5231”政务增值服务专区，集成政策宣讲、法律咨询、企业展示等多元服务，免费为企业提供法务咨询百余次，防范企业经营法律风险。组建县镇两级帮办代办队伍，建立“双轨三队”服务机制，下沉园区、项目一线开展全生命周期帮代办服务，今年以来，累计服务重点产业项目153个，开展帮办服务261次。

同时，搭建多渠道诉求反馈闭环，全程督办办事难题，目前已累计巡查280余次，办结各类办事难题53条，政务服务群众满意率稳定在99%左右。

系列改革举措落地见效，长沙县政务服务改革工作斩获多项省级、国家级荣誉，“5化5抓”工作经验获全省通报表扬，涉企增值服务入选全省改革典型案例，AI智慧政务大厅获评全国十佳创新政务服务大厅。下一步，长沙县将持续深耕政务服务数字化、集成化、增值化改革，不断迭代优化办事场景，全力打造全省县域政务服务改革标杆，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，赋能县域经济高质量发展。