服务不止于流程,用心守护每一份信任|长沙客服中心柜员小刘用心护航客户新单投保获赞誉

近日，客户李女士在平安代理人小张的陪同下，来到客服中心办理新单投保业务。然而，系统提示因客户原有保单信息存在误差，导致新单无法正常出单。面对这一突发情况，柜面工作人员小刘第一时间主动介入，耐心协助客户查找问题根源，并迅速帮助李女士补充完善了原有保单的相关资料。问题初步解决后，小刘并未止步于此，而是细心叮嘱代理人："如果后续出单过程中有任何异常，请随时联系我。"

随后的几天里，柜员小刘多次主动电话跟进新单承保进度，确保每一个环节都顺利推进。最终，在她的持续关注与协调下，客户李女士的新单成功承保，整个流程圆满落地。

"小刘不仅专业、细致，更重要的是她真正把客户的事当回事，把服务做到最后一步。"代理人小张感慨说道。她与客户一同专程前来客服中心表达感谢，为小刘的主动服务精神点赞。