长沙消费者称在罗森尼娜买的面包中吃出毛发,拒绝了门店退款+50元赔偿的方案,门店回应.

近近日，有消费者在网络发帖反映，其在长沙罗森尼娜（凯德广场店）购买的面包中发现毛发异物。

4月4日，潇湘晨报·晨视频记者联系涉事门店，店长回应称，消费者于3月31日购买面包，4月2日反馈问题，目前门店正在溯源，消费者已向12315投诉，门店将配合调查。

在消费者发布的视频中，一块拆开包装的面包上有一根毛发，半截嵌入面包内部。

消费者表示：“吃面包这么多年第一次遇到这种情况，去店里沟通时，工作人员称毛发在面包表面，且员工操作时佩戴了手套和帽子，仅提出退款并赔偿50元。但毛发明显是嵌入面包的，我无法接受该方案，正在等待后续处理。””

4月4日，记者联系罗森尼娜（凯德广场店）店长。店长称，消费者购买与反馈间隔约3天，门店难以核实异物产生环节。

通过查看监控，店内师傅均按规定佩戴网帽、手套，生产流程符合标准。目前门店正配合12315调查，持续推进溯源工作。

根据《中华人民共和国食品安全法》，食品中混有异物属于不符合食品安全标准的情形，消费者有权要求赔偿。

若协商无果，可保留购买凭证、异物实物等证据，通过12315或法律途径维权。品牌方需加强生产环节管控，保障食品安全，维护消费者权益。

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