让志愿服务可感可及——记长沙市中心医院志愿服务工作

当“志愿红”遇上“医师白”，会发生怎样的化学反应？近日，长沙市中心医院举办志愿服务项目展示活动，15支志愿服务团队依次登台，围绕项目背景、服务内容、特色亮点及社会成效进行集中展示，不仅让全院医护人员直观感受到志愿服务的磅礴力量，更让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在全院上下深深扎根。

志愿服务项目评选大赛现场

深耕便民服务，让志愿服务触手可及

“您这种情况，建议挂心内科，我带您去挂号机操作。”“来来来，我来帮您推，慢一点别着急!”4月2日上午，长沙市中心医院门急诊大厅内，一抹抹“志愿红”格外醒目。志愿者们主动上前为就诊群众答疑解惑、引导挂号，帮扶行走不便的患者，用一句句暖心话语、一个个务实举动，为每一位就诊群众的就医之路注入温暖。

这份常态化的温暖，源自医院门急诊管理办公室精心打造的“暖心导诊·志愿同行”特色志愿服务品牌。该品牌组建起38人的核心志愿者队伍，近三年来持续吸纳社会各界爱心力量，累计招募社会型志愿者4042人次，总志愿服务时长达19148小时，年均服务门诊患者超10万人次，用专业与热忱优化就医流程、缓解就诊焦虑，成为门急诊服务中一道动人的风景线。

院外志愿者在医院门诊大厅协助市民完成挂号、打印检查报告单等志愿工作（资料图）

“医院坚持以患者为中心，把便民惠民作为志愿服务的出发点和落脚点，依托临床专业优势，推动志愿服务下沉基层、延伸触角，让健康服务可感可及。”长沙市中心医院副院长赵飞骏表示，这是医院志愿服务工作的核心导向，更是全体志愿者的行动遵循。

便民服务不止于导诊帮扶，更藏在细节防护的每一处。“感染防控，‘手’当其冲，正确洗手请牢记‘内外夹弓大立腕’七字口诀……”该院“感控卫士打造零感染关怀通道”志愿服务项目，常态化开展感控健康宣教活动，累计举办活动20余场，服务患者、家属及居民5000余人次，有效提升了群众手卫生意识和传染病防护能力，用细节服务筑牢群众健康防线。

医院医护人员积极参与爱心献血志愿服务活动

无偿献血，亦是便民惠民的重要举措。长沙市中心医院爱心献血屋，作为全市首座由医院自主选址、出资建设的爱心献血屋，常年有医护志愿者主动参与献血。该院打造的“热血传情·医者先行”无偿献血志愿服务项目，近五年累计组织活动9场，动员420余名医务工作者成功献血14万余毫升，献血总量居全省医院首位，以志愿之力守护了群众的生命健康。

聚焦重点领域，让志愿力量精准发力

志愿力量向何处汇聚?服务效能如何精准释放?长沙市中心医院的答案是，聚焦“一老一小”、孕产妇、急病患者等重点群体，锚定群众健康急难愁盼，精准部署志愿服务力量，把温暖送到群众最需要的地方，用精准发力筑牢群众健康防线。

青少年健康成长，是志愿服务的重点关切。针对青少年暑期高发意外伤害的痛点，长沙市中心医院于2012年启动“暑期中小学生急救知识夏令营”公益项目，截至目前已连续成功举办十三届，累计惠及3000余名青少年学员。项目精准对接青少年成长需求，通过理论讲解、实操演练相结合的方式，系统传授心肺复苏、创伤处理等实用急救技能，让青少年真正掌握自救互救本领，切实提升青少年自救互救能力与公众急救意识。

医院每年暑假定期举办暑期中小学生急自救夏令营公益活动

针对孕产妇这一特殊群体，医院打造的“幸孕相伴 科普同行”志愿服务项目，以产科孕妇学校为核心阵地，依托医院产科、新生儿科、麻醉科等多学科专业资源，精准覆盖孕前、孕中、产后全周期，常态化开展健康科普、孕期保健、分娩指导、产后康复等公益服务。该项目年均举办科普活动70余场，服务孕产妇及家属4000余人次，用专业科普与贴心服务守护母婴健康，赢得了群众的广泛好评。

“康助复能”志愿服务项目聚焦社区居民健康需求，尤其关注慢性病患者等重点群体，持续开展康复知识公益宣教活动，累计举办活动100余次，服务居民超1万人次。随着服务不断深入，项目覆盖社区从最初的2至3个逐步扩展至18个，切实提升了基层群众健康素养。

针对急性心肌梗死致死致残率高、群众急救知识薄弱、救治延误等突出问题，该院“护心驿站 守护生命黄金2小时”志愿服务项目聚焦心肌梗死防治关键环节，开展精准服务与科普传播。截至目前，项目直接服务受益患者达5万人次，科普作品总点击量突破4万次，自主创作的科普视频多次被卫健系统官方平台转载，有效提升了群众对心肌梗死防治的知晓率，获得广泛认可。

“长沙市中心医院的志愿服务项目切实回应了病友和健康人群的需求，令人感动且值得点赞。”认真观看15个项目的集中展示后，湖南省志愿服务联合会副会长刘立京如是说。