身份证换证高峰来了!长沙公安多措并举优服务提速度

随着2005年至2008年期间集中换发的首批十年期及二十年有效期第二代居民身份证陆续“到期”，2026年起，长沙市迎来居民身份证换证高峰，预计今年将有70余万人通过网上渠道和身份证受理点换领身份证。面对繁重的工作任务和群众急切的办证期盼，长沙公安部门提前部署、系统施策，构建全链条服务体系，用暖心服务为群众铺就便捷之路。

长沙市公安局芙蓉分局治安管理大队窗口民辅警耐心给老年人讲解政策。

耐心答疑：窗口服务更有温度

换证高峰期间，户政窗口每日人潮如织，接待群众数量大幅增长。不少群众对换证流程、所需材料、领取时限以及异地办理政策一知半解，现场咨询量急剧增加，部分群众因排队时间长、流程不熟悉，难免心生焦虑。

面对这一情况，长沙市公安局芙蓉分局治安管理大队窗口民辅警毫无懈怠。他们既是业务办理员，又是“便民引导员”，面对群众提出的各类疑问，细致入微地讲解政策、耐心解答困惑，让每一位办事群众在办证过程中都能感受到贴心与暖心。

针对老年群众，工作人员放慢语速，反复讲解，手把手指导填写申请表格，生怕老人遗漏任何一个细节；对于排队群众，工作人员有序做好现场引导和人流分流工作，提醒群众提前准备好相关材料，避免因材料不全、流程不清而来回奔波。

张先生行动不便，在办证过程中，有工作人员全程贴心协助。

绿色通道：特殊群体一路畅通

办证高峰期间，窗口人流量大、等候时间长，这对行动不便的群众而言无疑是一大难题。

近期，芙蓉区居民张先生就遇到了这样的困境。当他在家人陪同下抵达办证大厅时，现场值守的导办民警第一时间留意到他的特殊情况，立即主动上前接待。在详细询问办事需求后，民警迅速启动特殊群体服务规范，引导张先生进入绿色通道专属窗口。

办理业务过程中，工作人员全程贴心协助，主动帮张先生填写业务申请表、核对身份信息、采集人像和指纹。仅用十分钟，便高效完成了所有业务流程。办结后，工作人员还耐心告知张先生证件制作周期、领取方式，并贴心提醒他可以选择邮寄上门服务，让张先生无需再次跑腿就能顺利拿到新证件。

芙蓉公安为突发脑溢血住院治疗的刘先生急症急办。

上门服务：急证急办显真情

“警察同志，我家老人住院急需身份证办理医保结算，不然医疗费用没法报销！”近日，芙蓉区政务服务大厅户政窗口迎来一位焦急万分的群众，他是刘先生的家属。原来，刘先生因突发脑溢血住院治疗，病情危重，而他的原居民身份证已过期，导致住院期间的医疗费用报销、医保结算等关键事项无法正常办理。家属担心耽误救治，情急之下前来求助。

接到诉求后，工作人员第一时间启动应急响应机制，核实情况后立即开通绿色通道，简化流程，决定上门为刘先生办证。考虑到医院病房环境特殊，工作人员携带便携式人像采集设备、指纹采集器及相关业务表格，驱车赶往医院，在病床前为刘先生进行人像、指纹采集。整个过程中，工作人员动作轻柔，充分考虑到患者的身体状况。这场上门服务，不仅解决了患者的燃眉之急，更让刘先生家属深切感受到了公安户政服务的速度与温度。

全链条保障：科技赋能提升效率

面对换证高峰，长沙市公安局提前谋划，多措并举。

线上，优化“手机自拍核验+全流程网办”模式，群众可通过“长沙身份证网办”微信小程序、“我的长沙”App或“湖南公安服务平台”等渠道在线提交换证申请。

线下，升级身份证自助办理设备，市民可前往全市任一居民身份证受理点现场办理，实现了“就近办”且不受户籍地限制。为提升办理体验、节约等候时间，市民还可通过“长沙公安”微信公众号进行线上预约，自主选择办理点和时间段，公众号还贴心提供了导航功能。

在证件制作环节，长沙市公安局居民身份证制作所专项投入更换新型高效制证设备，采用先进技术提升产能，设立工作专班、实行“高峰特办”，确保在高峰压力下兑现“10个工作日领证”的服务承诺。针对外出求职、危重病情就医等急需用证的群众，还开通了加急制证“绿色通道”。

办证攻略：提前规划更省心

为帮助群众高效办证，长沙公安部门贴心送上省时办证攻略：

1、在居民身份证有效期满前三个月内即可申请换领新证。特别提醒1960年至1982年期间出生的市民，以及即将参加高考的考生，务必尽早检查、提前准备，确保日常使用和考试报名不受影响。

2、湖南省内户籍居民仅需携带原居民身份证即可办理；省外户籍居民在长沙换证，还需额外提供在长的合法稳定就业、就学或居住证明中的任意一种材料；16周岁以下的换证人员需在监护人陪同下前往办理。

3、年满16周岁以上且在湖南省内办理过登记指纹信息居民身份证的长沙户籍居民，可通过“长沙身份证网办”微信小程序、“我的长沙”App或“湖南公安服务平台”网上换领或补领身份证。

4、需要线下办理的市民可前往本市任一居民身份证受理点现场采集人像和指纹信息，实现“就近办”。为节约等候时间，还可通过“长沙公安”微信公众号进行线上预约，自主选择办理点和时间段。