民航 | 航空票务招聘【长沙机场 、哈尔滨航空公司 、石家庄航空公司、东航上海】
一、岗位职责：
负责长沙机场现场客票相关服务业务受理。代理单位航班保障工作的监督检查；
负责不正常航班现场的信息告知、旅客解释、协调与基础处置；
负责内部员工候补机票的现场登记与排队管理；
负责解答旅客现场问询，提供协助指引服务；
负责特殊旅客的现场判别及相关手续办理工作；负责对符合拒运条件旅客，进行现场处置及信息传达；
负责开展付费选座、升舱及保险销售等辅助营收产品的线下推介与销售；
协助航空地面服务岗完成航班运行、代理管理等日常协调管理工作；
完成日常现场保障类相关工作及领导交办工作。
二、任职要求：
基本条件：遵纪守法，品行端正、无违法犯罪记录，身体健康、形象气质良好，具备大专及以上学历。普通话标准，具备良好的语音表达、沟通能力和服务意识。
优先条件：具备民航地面岗位、销售岗位从业经验者优先。
任职要求：
学历要求：大专及以上学历，英语 A 级同等及以上水平 。
专业要求：不限。
资格要求：需要对机场相关地面保障工作流程、票务保障流程及日常管理工作 有一定了解。
技能要求：熟练掌握Office软件；有较强语言文字表达能力；有较强的沟通能 力，较强的市场预测能力和工作认知，极强的行业知识；思维逻辑 性强；熟练地应用计算机，熟悉各种统计，分析技术。
岗位职责：
熟练操作后台系统，负责为旅客提供后台支持，解答疑问。
负责处理机票预订相关事务。
负责跟踪行李状态，处理行李问题。
负责数据录入与核对，确保后台数据的准确性，并提供相关报表和 数据分析。
负责整理和保存相关文档。
做好特殊情况处理，应对突发情况，保障后台业务正常运行。
工作职责
通过电话、在线渠道解答客户咨询，处理客户问题，按照服务规范完成客户诉求的记录、跟进与闭环；
参与业务知识、服务流程、系统操作的培训与考核，完成带教师傅安排的跟岗学习与实操任务；
优秀者可参与专项任务带教培养（质检分析、数据统计、培训辅助等）；
培养方向：专业线：质检、培训、数据、流程、产品、运营；管理线：班组长、主管；技能线：一线尖兵、全服务坐席。
任职要求
本科及以上学历；
专业不限，英/日语、计算机、民航、旅游、服务类专业优先；
英语CET-4及以上；
具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致；
学习能力强，抗压能力强。
岗位职责：
通过电话为旅客提供国内国际客票销售；东方航空公司会员服务；东方航空公司网站支持服务及相关航空产品服务支持。
工作时间和地点：
工作时间：实行综合计算工时工作制
工作地点：上海
招聘条件：
年龄：30周岁（含）以下；
具有普通高等大学专科（含）以上学历；
普通话流利、口齿清晰，具有较强的倾听、沟通表达能力和具备较强的团队协作能力；
有呼叫中心话务岗位从业经验者优先；
具有良好的服务意识，作风正派、能吃苦耐劳，适应翻班工作，能服从现场调配；
身体健康、体检合格。
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